陕西省启用全国首个铁路“一站式”电话服务系统

春运前夕，西安铁路局推出了全国首个铁路“一站式”电话服务系统。自1月15日0时起，旅客拨打24小时客服电话“96688688”，即可获取乘车查询、票务订购、业务投诉等铁路资讯的全过程服务。 
 作为单纯的语音订票电话，3年多来，“96688688”曾为陕西省旅客出行提供了较多便利。为进一步搭建与旅客沟通交流的平台，更直接掌握其需求，西安铁路局决定在全国率先推出“一站式”的电话服务系统。新系统的号码仍为96688688，目前设55个人工坐席，可同时满足4000部电话接入。在语音订票的基础上，它又增加了三个方面的服务。一是人工帮助完成订票服务功能，需要订票的旅客可在人工帮助下,预订3－10日内的列车客票。二是人工咨询功能,可受理列车正、晚点信息查询，有无客票，客运规章解释,旅行常识等咨询。同时,还可对旅客旅程进行规划，向旅客推荐具体乘车车次、席别等。三是旅客投诉受理功能，主要负责接受旅客投诉，监督投诉处理情况，督促服务质量的整改落实。
 在陕西省境内，旅客可直接拨打“96688688”，陕西省外需加029,话费为普通话费。为防止票贩子倒票，该系统还进行如下设置：同一身份证一天之内只能用一次，最多可订三张同方向的票。西安铁路局客运营销中心负责人介绍，目前，陕西省通过电话订出的票只占全部订票量的7％－8％。为此，希望新系统启用后，广大旅客能积极运用这一现代化的工具来实现“足不出户”的便利订票。