提升服务能力 加快服务转型

    近日，记者在走访市场时听到了商家这样的议论：在产品供不应求时就像人们无法分清是蛋先孵化鸡还是鸡先生蛋一样，也分不清是服务促进了销售，还是销售带来了服务。但大家有一个共识，那就是没有服务就没有销量。
    的确，服务是市场的信誉卡，没有信誉何来用户，没有用户何来销量。今年以来，一汽锡柴调结构，练内功，冲刺高目标，1~10月份产销突破37万台，同比增长25%，位居行业前列。面对销量的不断上升和发展速度的不断加快，锡柴加大了对服务的投入，要求各部门提升服务能力，加快服务转型，到2015年锡柴的用户满意度要达到行业第一。（详见B3版）