优化海关服务 西宁海关“12360”服务热线正式开通

为进一步畅通海关与社会各界的交流沟通渠道，优化海关监管和服务，11月25日，西宁海关正式开通了"12360"服务热线。 　　"12360"是海关总署设立的全国海关统一服务热线，按照"统一受理、后台协作、统一回复"的工作模式，为社会各界提供咨询投诉、信访举报、通关协调等公共服务，打造海关服务社会的、有一定影响力的品牌。西宁海关"12360" 服务热线负责受理管理相对人向西宁海关提出的通关求助事项，公众和社会各界对西宁海关的意见、建议，以及有关人员提出的信息公开申请，负责有关单位和人员提供走私、廉政举报线索和复议诉讼、国家赔偿申请等事项的指引，负责西宁海关涉及业务咨询投诉、信访和其他工作。
　　西宁海关党组书记、关长唐赟峰表示，西宁海关"12360" 服务热线的开通，将有助于更好地解决广大进出口企业和社会各界在海关通关过程中面临的困难和问题，满足进出口企业的通关政策咨询，最终成为进出口企业的帮手，成为与社会各界沟通的桥梁，成为依法行政、热情服务的窗口，是西宁海关推出的支持地方经济发展和服务百姓生活的又一重要举措。
　　今后，西宁地区的单位或个人可直接拨打"12360"（西宁地区以外的用户需加拨区号"0971"），即可享受海关咨询服务；在工作日可以直接拨打"12360"服务热线进行业务咨询，西宁海关将提供人工坐席服务；在工作日休息时间和双休日、国家法定节假日，可以通过"12360"语音答录系统进行录音，西宁海关将逐一登记并以指引、协调等方式跟踪直到问题最终解决。
　　同时，西宁海关提醒广大企业和市民，"12360"服务热线只是海关对社会公众提供的一种服务，并非电话通关，也不是具体的执法行为，具体业务仍以海关现场办理为准。