46万进出境旅客“零投诉”——杭州机场海关“微笑服务”赢肯定

11月22日凌晨，杭州萧山国际机场国际到达大厅。  　　机场的电子钟显示已经凌晨一点了，来自澳门的航班刚刚才到达。杭州海关隶属机场海关关员们依然保持着良好的精神状态，迎接旅客的到来。 
　　一位旅客从海关“申报通道”通关，关员章蔚勇立即迎上前去询问：“先生，您好，请问您有东西需要申报吗？” 
　　“是啊，我在出境的时候填了这张申报单，申报我的Iphone，关员说在复带入境时出示一下就行了？”这位旅客拿出一张加盖了海关行邮章的申报单。 
　　“是的。请出示您的手机，我们需要核对一下型号。”章蔚勇确认型号无误后，将手机递回给旅客，“感谢您的配合，再见！” 
　　“原来申报那么方便，再见！”短短一分钟，这位旅客便顺利通关了。 
　　清晨，杭州萧山国际机场国际出发大厅。 
　　当新一天的第一缕阳光洒落在萧山机场海关出境申报台上，关员彭霄正在耐心地接受出境旅客的咨询。 
　　“阿姨，阿姨”一个稚嫩的声音从申报台下传来。 
　　彭霄将身子探出申报台，看到一个八、九岁的小女孩正望向自己，“怎么了，小朋友？”彭霄亲切地笑着。 
　　“我的海绵宝宝需要申报吗？”小女孩递上自己的娃娃。 
　　“小朋友真乖，但这个海绵宝宝不需要申报。一些贵重的东西才需，明白了吗？这有一份材料，你可以给你的爸爸妈妈看看。”彭霄微笑着解释说。 
　　“明白了，谢谢阿姨！”小女孩露出灿烂的笑容。 
　　从白天到深夜，在杭州萧山国际机场国际航站楼内，海关关员与旅客间类似的对话不断上演着。 
　　随着圣诞、元旦等节假日的临近，杭州空港进出境旅客日益增多。为了方便旅客办理通关手续，机场海关不仅在旅检大厅醒目位置张贴国家现有各类进出境管理规定，还专门设立了海关申报台，选派精通业务的关员耐心解答旅客的各类疑问，指导旅客填写申报单。 
　　“站上了这个申报台，就是要‘微笑服务’。”已经在申报台工作了一个月的关员彭霄说，“虽然大多数时候，旅客提的问题总不过是那么几个，有些政策公告栏上都有明确解释的，但我们还是一遍遍地向每一位前来咨询的旅客做着解释。一天最多的时候要接受上百条咨询，大多数旅客在咨询过后都表示理解，并予以配合。” 
　　海关关员的“微笑服务”受到了旅客们的肯定。9月份以来，杭州萧山机场海关累计为3018趟进出境航班的46万名旅客快速办理了通关手续，至今未发生旅客投诉情事。