电子商务遭遇物流瓶颈 行业价值链软肋凸显

 如火如荼的电子商务业，原本被业内人士看做是商业购物新的增长点。然而，在刚刚过去的黄金周，调查发现：无论是已发展多年的网购业，还是方兴未艾的网上团购，都未能在长假中交出满意的“答卷”，反而成了消费者投诉的热点。究其原因，或是物流制约，或是筹办欠妥。在多家商场“十一”期间客流滚滚之际，要想 -

从传统购物业间杀出一条血路，电子商务业还真得再费费思量。 

博威创智观点 

    节假日网购遭遇的物流瓶颈，凸显出物流在电子商务产业链中的重要性。电子商务中，相对于“鼠标”轻易可解决的其他“三流”，滞后的物流需要一套高效标准的信息化系统和大力加强区域性物流来支持；电子商务企业可在对自身物动量规模分析的基础上选择自建、全外包或组成联盟的半外包有效物流模式来应对其所处的尴尬地位。 

博威创智分析 

 物流瓶颈阻碍电子商务市场的发展 

    方便、快捷、拥有海量信息来满足长尾市场的电子商务市场特点，使其交易额呈现从去年到今年预计至少为35.16%的增长速度。相对于电子商务中的商流、信息流和资金流的轻松快速解决，物流已经成为电子商务发展的短板所在。物流无法及时且快速响应，无法准时提供到货保证，已经成为顾客放弃电子商务选择的主要原因。 

 行业竞争与传统模式成为物流行业的发展瓶颈 

    物流行业内的揽货竞争和压力使得物流行业处于低利润边缘，这直接导致其无法提供以客户体验服务为首位的一系列增值服务，从而引起大量投诉；以人为主的繁重、繁琐和手工式的简单传统物流管理和运作模式已经无法满足高度信息化和快速响应顾客的市场发展需求。 

 电子商务市场下的物流企业发展战略 

    电子商务市场下的物流需求特征为：（1）多品种、小批量（2）频率高、周期短（3）范围广、区域散，这就需要物流企业从细分市场的差异化，审时度势，制定以顾客为导向的企业发展战略。专注于区域内部市场、专注于省内和同城快递、专注于高科技产品、专注于小件高价值等均可成为其可发展战略。顺丰的小件高价值货品和高端价格市场定位就是比较成功的案例。 

博威创智建议 

    面对物流成为电子商务市场发展瓶颈的现状，市场应该从电子商务企业的物流战略和物流行业整体的发展两方面着手准备： 

    1. 电子商务企业的物流战略：对于自身有足够的物动量产出可将物流成本和物流行业水平持平更甚至降低的情况下，企业可以选择进行自建物流体系；对于部分或完全无能力进行自建的小型企业，可通过将物流范围缩小至一定公里范围内，采用能降低损耗、转手率较低的分仓发运+点对点干线外包+区域内指定本地优势物流团队的星状结构体系来进行物流半外包和全外包模式，可在满足 “门对门”到货的同时提高COD的回款速度。 

    2. 物流企业的发展战略：建立一套基于供应链一体化的业务流程重组之上的物流信息系统，来应对电子商务提出的快速响应、节点信息化管理、过程透明可监督化的高效信息系统；大力发展区域物流，此后形成物流云的企业并购，亦可解决盈利能力差和无法提供高质量客户服务的难题。