邮政服务有“症”更要有“诊”

  
邮政服务深入群众日常生活。随着社会主义市场经济的不断完善，人们工作、生活节奏加快，企业和城乡居民需要及时获得市场经济信息，然而互联网、电视媒体的信息虽然快，但存在不易久存等较多问题，加上传统因素，人们仍然十分信任纸质文件、信息。随着城乡外出务工、求学人流的增大和市场观念的变化，当地的农副土特产品外运和发达地区工业品的内流，促进了物流业的发展。这些都为邮政事业的发展提供了机遇和更高的服务要求。
然而，目前邮政服务还存在以下几个方面的主要症结：
一、基层邮政服务网络严重萎缩，服务质量亟待提高。
邮电分营后，由于多方面原因致使邮政基础设施年久失修，基层网点一再压缩收编，严重影响邮政经营造成人民群众的通信困难。
在农村，邮政企业聘请的投递员月薪一般都很低，这样对临时聘请的投递员和代办所根本不敢监管，只要一批评，他们就不干了。事实上，偏僻乡镇邮件积压的情况比较普遍，有的信件积压半年以上，个别乡镇积压的报刊堆了半间屋，日报当成半月报月报看的现象司空见惯，有时农民朋友到邮政营业所领取包裹时还必须四处寻找。
在城市，县级以上城市面积成倍增加，但邮政基础设施建设没有及时跟上，应当增设的营业网点没有增设，街道的邮亭和小区的信报箱群建设达不到邮政服务标准，致使部分单位和部分市民通信难、用邮难。
二、邮政行政管理体制有待进一步完善。
贯彻执行《邮政法》及其相关法律法规和政策的力度层层衰减，到了基层根本就是有法不依，大多数地方是把邮政管理职能放在经委，使邮政管理边缘化。
一些地方在政府工作中经常遗忘邮政事业，两三年难得协调一次邮政工作。负责管理协调的部门更多的是找邮政局要数据，其余就不管了。在城市的发展建设中，邮政虽然被列入规划，但常常难以落实。邮政企业如果要在新建街道添置邮亭、邮筒等设施时，经常遭遇有关部门“不给钱，不办事”的尴尬局面。在新建住宅小区时，设计、施工、验收等各个环节根本不通知邮政企业参加，致使大多数小区必需的邮政设施缺失。　
诊治建议及对策
一、政府要高度重视邮政事业发展，加强对邮政企业的领导和工作协调。在项目和资金上给予必要的帮助；建立邮政事业财政补偿机制，对于邮政机要通信、普遍服务的业务亏损，各级财政应视其具体情况给予经费补助，纳入预算；建立政策帮扶机制，降低邮政运营成本，提高服务能力，要帮助解决乡镇邮递员经济待遇过低问题。
二、要高度重视基层邮政网络建设，全面提高服务能力。要把网络建设的重点放到街道社区去，放到乡镇去，花大力气彻底扭转基层网络萎缩趋势。
三、邮政企业要树立服务大局观念，切实加强内部管理，全面提升服务质量。邮政服务事关党和国家的政权建设，事关老百姓的切身利益，要严格执行服务质量标准，规范操作，落实各项规章制度，无论是邮务、速递物流、邮储银行等各个方面，还是各个环节都要突出一个“快”字。