1号店首推“定时送”和“半日达”个性化物流服务

在网上购物可以早上订下午就送到，或任意选择一天的早/中/晚时间段送货，这些个性化物流配送服务在1号店已成为现实，在1号店11月物流提速计划中将率先实现上海地区基本全面覆盖。
    这种“定时送”和“半日达”的物流服务，让1号店成为首家推行个性化物流的国内B2C网购商城。据悉，1号店的个性化物流业务也将逐步扩展到北京、广州等地区。
    首推个性化物流可实现当日、定时配送
    “现在我的一切超市采购都可以在1号店解决，并且还可以指定送货时间，太方便了。”家在上海的孙先生是一个上班族，在1号店购物之后他就不用下班后再赶着去超市了。
    这是1号店率先在上海试水的“定时送”物流服务，即用户购物时可选定一天的早/中/晚时间定时送货。目前该业务已经覆盖上海外环以内地区，计划11月底前基本覆盖上海全市范围，配送时间段的安排非常人性化，甚至可以送货到晚上9点，方便了很多上班族，可以直接在他们下班后送到家里。
    而“半日达”也是1号店率先在业内推行并实现的物流服务，用户只要在早上11点前下单,便可选择当日下午或晚上收货.收货地址也可相应选择在办公室或在家里。目前已经在上海4个订单量最大的站点试点了数月，订单成功率高达90%以上。值得注意的是，此项服务也将于11月份全面覆盖上海外环以内地区。
    “所谓个性化物流服务，就是针对客户的需求，按照客户指定的时间和地点，将货物准确送达。1号店拥有自己的物流配送团队，所以能保证“定时送”和“半日达”业务的实现和实施。我们对于配送员工有严格的考核机制，要求必须早/中/晚三次配送的工作习惯，保证客户货物的及时、准确送达。据悉，目前1号店自配送团队的退单率低于1%,远远低于同行业物流平均2-3%退单率。”1号店运营副总裁王海晖介绍说。
    业内人士表示，物流配送的速度、个性化服务等网购体验是消费者十分在意的内容。物流配送的速度和质量决定了网购企业在消费者心目中的地位。1号店个性化物流在配送时间和覆盖面上的人性化，也让更多用户切实体验到1号店提倡的“生活购物一站式”所带来的好处，同时进一步增强了1号店的竞争力。
    自行研发物流服务树立行业标杆
    据了解，目前的网购企业大多将配送外包给第三方物流公司，要推行类似的定时配送存在一定的困难。而开创了中国电子商务行业“网上超市”先河的1号店尽管上线仅2年左右，却在物流建设上高瞻远瞩，树立了个性化电子商务物流的标杆。
    在创立之初，1号店就开始研发自己的物流配送管理体系。1号店摒弃了所有市场上的商业软件，投入了大量人力用于自行开发软件系统。这套系统将全中国划分为200万个区域，分区比中国的邮编编码还要细腻，比如将类似上海南京路这样的长线路按号码的大小再细分为静安区段和黄埔区段两个配送站，使得最后一公里的配送站更加靠近用户。该系统还提供配送人员最后一公里的路线优化服务，按照路线远近和物品轻重规划路线，配送员可按图索骥完成任务。
    “我们还建立了规范的，有考核和晋升制度的配送员体系”，1号店运营副总裁王海晖说。“体系之一是配送员分为初、中、高三级标准，分别对应不同的配送任务，员工可以按照业绩晋升。我们的配送员工年龄也多在20岁到30岁之间，保证了物流队伍的稳定和服务质量。”
    据悉，1号店自上线以来，以每月不低于30%的增长速度引起各界广泛关注。销售额第一年增长了27倍，第二年增长了16倍，被业界誉为“中国发展最快的电子商务公司”。目前，1号店线上所售商品包括母婴玩具、食品饮料、家居家电、厨卫清洁、办公用品、服装服饰等十大类，定位在“家庭生活综合购物服务网上商城”，以近六万多种陈列商品创造了“网上沃尔玛”的神话。