“向阳”花木早逢春

药企变身电视购物公司 活了 
    邮政速递物流大胆进军 火了
    客户享受到优质的服务 服了
    正文：
    据调查，即使在金融危机的大环境下，电视购物仍是少数逆势上扬的行业之一。黑龙江省邮政速递物流公司大胆进军电视购物领域，从朝阳产业链中觅得了属于自己的“蛋糕”，成功开办了黑龙江省泰达医药公司（以下简称泰达公司）代收货款业务，并以优质的服务换来了丰硕的成果。 
    近期，泰达公司通过黑龙江卫视进行广告宣传，已于8月1日开办了全国代收货款业务，业务量正逐步上升，目前，每天的交寄量达1200件以上。 
    迎“朝阳”进军市场 
    随着电视购物行业的快速发展和人们生活质量的不断提高，人们对服务层次和深度的需求越来越高，足不出户就能满足自己消费需求的电视购物形式，被越来越多的消费者所认可。电视购物的特点是不直接面对客户，迫切需要一个可靠的媒介将其销售的商品送到顾客手中，并安全及时地收回货款。为此，电视购物企业对快递服务商的经济实力、社会信誉、服务范围、服务深度、信息化水平都提出了较高的要求。 
    邮政速递信誉好、实力强、组织管理严密以及覆盖全国的网络优势，能够深层次地满足该类企业的业务需求。当前，具有较大市场发展空间的代收货款业务已逐渐成为速递发展国内物品类业务的拳头产品，是物品类业务发展的重中之重。黑龙江邮政速递物流决心依靠邮政百年的诚信，在商家和消费者之间架起一座信任的桥梁，促进社会效益和企业效益的共同发展。
    泰达公司原是一家药品经销公司，其产品主要是保健品、药品。随着市场竞争的不断加剧，该公司的经营状况日渐回落。在研究了市场发展方向后，泰达公司对新兴的电视购物行业产生了浓厚的兴趣，开始策划组建电视购物公司。黑龙江邮政速递物流在走访时了解到该公司的这一信息后专门进行研究，以换位思考的方式详细制定了双方合作的思路、远景目标及具体举措，将邮政速递代收货款业务与泰达公司的业务发展牢牢地捆绑在一起，并根据该公司的业务特点策划了严密的业务处理流程，参与到该公司的前期组化过程中。2008年3月，双方正式签订了代收货款合作协议。 
    抓服务扩张规模 
    黑龙江邮政速递物流通过细致、严密的组织，形成作业流程闭环管理，规范全省邮政各局之间的操作环节，全力做好代收货款业务的投递服务并确保及时回款。
    在业务处理上，黑龙江邮政速递物流采取特事特办的方法来区分、识别邮件；在单式使用上，专门印制了省内代收货款详情单；在揽收环节上，采取按客户需求上门揽收邮件，并提供规范的封装服务；在包装环节上，为解决邮政包装箱型号与客户产品不适应的难题，特制了包装箱；在收寄环节上，设专台收寄，既规范标准又保证封装质量和内件安全；在回款环节上，为缩短与客户的结算划款时间，他们专门聘请了一家公司设计安装了省内代收货款业务操作软件，在客户、收寄及投递三个环节分别安装了不同的软件，形成了省内代收货款账务信息管理链条，即客户交寄信息、收寄封发信息、投递局投递信息三方信息的连接。通过该系统，客户在录入交寄信息的同时，可直接在五联单上打出货款金额，方便投递时足额收取货款。此外，客户利用该系统可随时查看结账信息，大大提高了回款速度，加快了客户的资金周转效率。 
    为了以优质服务赢得客户的信任和满意，黑龙江邮政速递物流代收货款营销项目组为客户提供了一系列的优质服务：专业负责人主动上门了解运作情况，提出有效建议；安排专人进驻客户的作业场地，进行现场业务指导；延长揽收时间，确保邮件当天收寄当天处理发运。通过一系列个性化的优质服务，客户的满意度和忠诚度逐步提高，代收货款业务稳步发展。 
    保规范健康发展 
    黑龙江邮政速递物流在代收货款业务开办初期就制定了一系列措施来规范运作，以保证此项业务健康有序发展。他们在业务推进阶段进行严格把关，对已签约运作的电视购物公司实行定期随访、跟踪反馈等，要求这些公司严格按业务规定规范运作。同时，注重做好签约公司的售后服务。 
    针对极个别公司售后服务不佳的现象，黑龙江邮政速递物流除了要求入网公司在详情单空白处附加相应的告顾客说明外，还对公司公布的联系方式进行监控，以杜绝极个别公司利用邮政渠道进行消费欺诈造成不良后果，从而保证了代收货款业务健康、有序发展。 
    通过这一系列的举措，黑龙江邮政速递物流泰达医药代收货款业务开办一年多来，实现了良性发展，共实现业务收入275.98万元。今年1～7月，通过开展这一业务，黑龙江邮政速递物流共实现邮费收入104.31万元、货款结算费收入35.11万元，为投递局带来投递收入92万元。