物流损坏货物索赔难 工商部门曝光行业四陷阱

从物流公司托运4块大理石，而物流公司将货物倒手给其他货运部，导致其中一块大理石破碎。 
　　幸运的是，这位消费者的投诉得到了解决，物流公司最终赔付消费者1800元。工商人员就此提醒，物流行业陷阱多多，“不少物流纠纷，被物流公司久拖不予解决。”
　　【个案】
　　大理石板断裂物流公司赔付1800元
　　因为投诉事例太典型，近日南阳市工商局12315工作人员把这起物流纠纷投诉上报到省工商局。
　　消费者魏女士本来委托“南阳市建昊运输有限责任公司”将4块大理石板运往深圳，谁知，该公司竟擅自将货物倒手给其他货运部，导致其中一块大理石破碎。
　　9月4日，南阳市工商局接到市民魏女士的投诉，称其委托托运的“南阳市建昊运输有限责任公司”，没有将大理石按事先约定送达目的地，导致大理石破碎，且以各种理由拒绝赔偿。魏女士要求该公司全额退赔损失费，并要求公司负责人向其道歉，但对方在工商部门协调时，当场撕毁消费者投诉证据。“多次协调，我们顶住压力终于处理了这起投诉。”南阳市工商局12315工作人员说，这家物流公司最终全额赔偿魏女士1800元，并为其在事件处理过程中表现出来的无礼行为向当事人表示了歉意。
　　【现状】
　　做了三年生意 物流运输不当损失5000元
　　物流公司是一个新兴的行业，在各类物流企业中，“弱、小、乱”是不少小型物流企业的“通病”。
　　在郑州市南三环与107交叉口附近洁具批发市场周围，有十几家物流公司的门面。而商报记者在对洁具市场商户走访时，提到物流公司，几乎家家商户对物流公司都满腹怨言。
　　“来这儿做生意三年了，被物流公司弄丢了的货有5000多元了，丢了、运送时摔坏了都不赔。”提起物流公司，在市场西大门附近卖浴盆、水龙头的商户李先生说，他跟物流公司的运输纠纷，一年有20多起，“货弄丢了，物流公司就一直拖着。拖到客户筋疲力尽，最后不了了之。”
　　【分析】
　　物流行业陷阱多多
　　工商部门人员认为，目前物流市场混乱，从投诉现象来看，消费者委托运输的贵重物品丢失现象严重，受损金额也越来越大，物流业若不及时加强管理，势必会影响整个行业的信誉，危及物流市场的健康发展。
　　工商部门总结物流行业存在随意倒货、合同陷阱、先签字后验货、赔偿难四大陷阱。出现货物丢失或受损要么不赔，要么按运费的3~5倍赔偿，也就是几十元钱，而消费者损失的物品一般是电脑、手机、洁具等贵重物品，与那几十元的快递费用相比，简直是损失太大了。
　　“物流市场频频发生投诉事件，已经使整个物流业蒙羞，并陷入信任危机。”工商人员认为，现在物流业发展迅速，竞争也越来越激烈，一个成熟的物流企业更应该从服务质量上努力。