河北高速公路服务区统一服务标准

  为给过往司乘人员提供一流的服务，打造河北高速公路一流服务区形象，从9月9日起，河北省46个服务区全面推行“六统一”，以树立河北高速公路服务区品牌和形象。“六统一”，即统一标志标识、统一礼仪规范、统一规章制度、统一工作流程、统一服务标准、统一考评办法。 
    统一标志标识。从企业名称、品牌标志、企业标准字(中、外文）、企业标准色、企业象征图案、企业专用印刷书本、企业宣传标语、企业各类标识等近百项进行了创新和统一设计。另外，从着装上进行统一。从服务员、保洁、保安、汽修、厨师、后勤、管理七大岗位各自的工作特点出发，设计了统一服装。 
    统一礼仪规范。规范每个服务员的言谈、举止、行为等，以此对客户表示尊重和友好。 
    统一规章制度。规划出台《高速公路服务区绩效考核实施办法》、《高速公路服务区员工星级管理考核办法》等各项规章制度，提高服务管理水平。 
    统一工作流程。加强了采购、验收、保管等环节的控制，还推出了超市、汽修、餐厅等经营场所收银员的工作流程、监控室的工作流程、设备操作流程、菜品制作流程等。 
    统一服务标准。从公共场所的环境，餐厅、后厨的卫生，客房的用品供给和摆放等硬件设施，到前台、加油站、汽修站、保安各环节的服务要求等软环境，都有严格的标准。 
    统一考评办法。制定了千分制考核实施方法和评分细则，准备对全省46个服务区和各经营实体的管理工作进行量化考核，统一要求、统一标准，统一奖惩。