物竞天择速者生存

  河南省镇平县是著名的“中国玉雕之乡”，全县共有玉雕生产企业近万家，年产值超过10亿元，从业人数约10万人，生产的玉雕产品不仅畅销全国各地，还远销到美、韩、德等50多个国家。近年来，随着互联网的普及，网上交易被越来越多的玉雕生产企业所采用，这为快递行业提供了巨大的商机。包括申通、圆通、天天、顺丰等在内的10多家快递公司纷纷入驻镇平，很多本地的个体运营户也参与其中，都想来分享这块大而香甜的“蛋糕”——— 
    面对日益激烈的市场竞争，河南省镇平县邮政速递物流公司转变思路，整合资源，强化服务，取得了今年前7个月实现速递业务收入153.85万元的好成绩。其中，以国内经济速递和“e邮宝”为代表的电子商务业务收入就占到了总收入的80%以上，成为带动该公司速递业务快速发展的主要力量。 
    研究对手夺回市场 
    掌握市场行情、了解竞争对手、满足客户需求，是发展业务的基础。通过市场调查，镇平邮政速递物流了解到，由于邮政以前没有“e邮宝”等电子商务速递产品，商家和客户普遍感到邮政EMS资费高，电子商务寄递这块“蛋糕”更多的是被非邮快递公司瓜分。但同时，商家和客户又对邮政的信誉和安全性非常肯定，并表示，如果邮政速递的资费和其他快递公司的一样，他们肯定会选择邮政。 
    镇平邮政速递物流迅速行动，对重点客户进行一对一公关，结合国内经济快递和“e邮宝”业务资费优势，制定了以市场为导向的资费政策，建立了信息跟踪、反馈制度，完善了安全赔偿制度。同时，根据个体商户的不同需求，及时制定个性化差异服务措施。通过一系列的措施，当地华新、美得利等30余家重点企业先后回归邮政渠道。目前，该公司已与140余家重点商务客户签订了用邮协议。最新的统计数字显示，该公司在当地电子商务速递市场占有率超过35%，在当地所有快递公司中排名第一。 
    内强素质外树形象 
    针对队伍中新人多、对电子商务了解不充分的情况，镇平邮政速递物流加大员工培训力度，利用每周二、五晚上，向员工就电子商务的模式、特性、实现步骤进行分析讲解，有针对性地开展业务辅导。在此基础上，他们组织揽收、信息录入、内部分拣等重点岗位人员进行电子商务速递业务知识专题培训，对业务流程、操作程序、处理规范等详细讲解，对揽收要点重点辅导，以确保收寄正确、操作规范。经过培训，队伍的整体水平和业务能力得到了快速提升。 
    同时，镇平邮政速递物流充分运用电视、报纸、广播等新闻媒体开展宣传，利用网络、墙体广告、灯箱广告等载体进行广而告之。他们还给揽投人员印制了名片，让揽投人员在工作途中发放。此举不但加强了揽投人员与客户的联系沟通，还让揽投人员能够及时地了解市场信息，捕捉每一个商机。今年5月，一名揽投人员在走访客户过程中了解到，有一家非邮快递公司在寄递该客户物品时发生丢失问题，并且没有及时解决，客户很不满意。镇平邮政速递物流获得这一情况后，立即组织客户经理上门营销，承诺只要客户有需求，随时为客户提供上门揽收、封装打包、快速寄递、及时反馈信息等全天候的“一条龙”服务。经过一系列的运作，镇平邮政速递物流与这个客户于当月签订了用邮协议，邮政速递的安全、高效得到了客户的认可。 
    精心服务赢得客户 
    市场竞争归根结底就是客户的竞争。现在，客户的选择越来越多元化，忠诚度普遍不高，做好服务就显得尤为重要。 
    为提高客户忠诚度，镇平邮政速递物流开展了“满意在邮政”活动，从基础建设和内部管理入手，更新支局和揽投点的设备，增加揽投车辆和频次，向客户承诺在接到电话半小时内赶到指定交寄地点，邮件交寄后及时做好查询、信息反馈等售后服务工作，以此树立邮政速递优质、方便、快捷的社会形象。 
    镇平邮政速递物流还提高主动服务意识，通过建立大客户档案，每个月派专人进行回访，发放征询意见函，了解客户的最新需求，以多样化、个性化的服务赢得客户的满意。目前，每个季度他们都举办一次大客户座谈会，听取客户的意见，并及时向客户推介新产品、新业务。 
    同时，镇平邮政速递物流主动扩大揽收范围，对一些郊区和农村的客户坚持上门服务。对地处城郊的客户，由公司直接派员上门揽收；地处农村的客户，则让辖内支局组织人员上门揽收。通过这些举措，镇平邮政速递物流不但提高了揽收的成功率，而且加快了揽收速度，受到客户的好评。
    编后
    三成多的电子商务市场占有率能在当地所有快递公司中排名第一，充分说明了镇平县邮政速递物流公司所处的市场竞争有多激烈。“速”者生存、快鱼吃慢鱼的道理，现今哪家快递公司都明白，关键是对这个“速”字怎么理解。镇平县邮政速递物流公司给出了他们对“速”字的解读，那就是更快地发现问题，更快地对存在的问题作出反应，更快地提供更优质的服务。发现问题，就是找到商机。谁能更早一步发现商机，谁就将在市场中占据主动，进而将优势转化为胜势，进一步巩固自己在市场中的地位。