南阳物流业，离规范运营还有多远

物流业作为我国新兴的产业之一，近年来在我市得到迅猛发展。然而，由于目前国家还没有出台相应的法律法规和具体的管理办法，致使该行业鱼龙混杂，运输过程中货物丢失、损坏的现象时有发生，成为消费者投诉的热点，引起社会广泛关注。 
　　惊心
　　投诉同比增长１倍多
　　近日，市工商局接到市民魏女士的投诉，称其委托托运的物流公司没有按事先约定亲自将其货物送达目的地深圳，而是转手倒给了其他货运部，导致其中一块最大的大理石途中破碎，物流公司以各种理由拒绝赔偿。经工商部门调解，该公司最终全额赔偿魏女士１８００元，并向当事人表示了歉意。
　　类似上述投诉，在我市物流业绝非仅有。
　　据调查，全市２００多家物流公司中，上规模的仅有４５家，整体呈现“弱、小、散、乱”之状态。今年以来，市工商部门受理物流服务方面的投诉共２８６件，平均每月近３５件，同比增长１倍多。
　　我市物流业问题多多，究其原因，主要在于物流行业准入门槛过低。记者发现，有些物流企业仅有一张桌子，一间租来的门面房，出了问题千方百计逃避责任；还有的物流公司甚至携款“蒸发”，等等。凡此种种，使整个物流业陷入信任危机，危及物流市场的健康发展。此外，没有相关配套的法律法规对行业进行规范约束也是一个重要的原因。货运过程一旦出了问题，消费者只有依靠《合同法》维权，因为物流行业相关的现行法律法规还未出台。
　　令人遗憾的是，关于物流业，在我市还没有真正归属的管理部门，整治市场的路还很远。
　　小心
　　物流行业陷阱多多
　　据了解，我市物流行业主要存在以下几种陷阱：一是随意倒货。一些小的货运部，利用上门接货的方式将消费者货物骗到手后，又倒给别的货运部，从中赚取利润。这在物流市场非常普遍，也是造成货物损坏的主要原因。二是合同陷阱。与消费者签订的合同不加盖公章，或者单方面设置不公平条约，为事后免责留退路。三是先签字后验货。提货时，让消费者先签字，再验货，若发现货物少了或坏了，物流公司则以消费者签了验货单为由拒不承担责任。四是索赔难。出现货物丢失或受损，物流公司要么不赔 要么仅按运费的３至５倍赔偿，运费也就是几十元钱。而消费者损失的一般都是电脑、手机等贵重物品，与那几十元的快递费用相比，只是杯水车薪。
　　宽心
　　货物丢损物流应赔偿
　　市１２３１５消费者申斥举报中心主任殷广生表示，消费者与物流公司之间存在服务合同关系，根据《合同法》规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。作为物流服务合同的一方，物流公司有义务迅速、准确、安全地将消费者交付的货物送达到指定的收货地点，物流公司应承担其违约所造成消费者损失的赔偿责任。如果运输物品在运输途中丢失或损坏，消费者可以要求物流公司采取补救措施或赔偿。
　　工商部门提醒消费者，在托运货物时要注意做到：选择营业执照等经营手续齐全、合法的货运公司；查验货运单是否规范，所填货物名称、规格、数量、价值一定要清楚翔实；托运贵重物品要选择保价，并根据物品实际价值签订“等额保价”合同，明确违约责任；办理托运货物后，一定要保管好发票和收据等凭证。消费者要加强自我保护意识，若在货物丢失或损坏后应要求物流公司赔偿损失。如双方协商不成，可以向消协或１２３１５投诉。