解放超越服务只为用户感动

□张宇
    “我能为用户做些什么，直至满意；我还能为用户做些什么，直至感动。”这是一汽解放人最朴素、最有感召力的服务理念。为广大用户创造“感动服务”，一直是一汽解放人孜孜不倦的追求。
    2009年8月，一汽解放“感动服务”内涵再次大幅拓展，以前所未有的“大手笔”升级计划全面提升服务品质。而伴随更多贴心、优惠的服务政策的出台，使广大解放用户真切感受到了亲人般的体贴和关怀。
    据了解，本次解放 “感动服务”升级，推出了体现客户价值的 “六项承诺”，即：全面的售前检查、免费的新车定保、超长的保用期限、超值的索赔政策、快捷的服务响应、适时的客户关怀，全面保障解放用户行车安全、畅通。
    解放 “超长的保用期限”：“公路用车最高24个月，或20万公里；非公路用车最高15个月，或9万公里”，是目前国内卡车品牌最具竞争力的保用期限。这源自解放对产品质量、性能的信心，解放超长保用带来的是用户维护费用的大幅降低，更让用户享受到了实实在在的优惠和安心。同时，自2009年第二季度起，备件价格平均下调16％，进一步降低了用户的养车成本。
    在车辆出现问题的时候，解放五个24小时“快捷的服务响应”随时候命，第一时间为用户排忧解难。全天候、全覆盖的服务响应，让用户随时随地都能享受到解放的高品质服务，安心用车，放心挣钱。
    与此同时，解放“适时的客户关怀”伴随左右：及时的新车定保提醒、温馨的车辆使用提醒无处不在。更为贴心的是：在车辆超出保用期前，解放还将提醒用户做一次全面车检，让用户全面体验尊崇备至、安枕无忧的“上帝”的感觉。
    另外，解放还推出了“免费的新车定保”：工时费全免；材料费全免（机油滤清器滤芯及一次性燃油滤清器除外）。工时费、材料费的免除，大大节省了用户维护保养的费用，仅以解放“奥威”6×4自卸为例，用户单台足足节省1200元。
    解放全新推出的 “超值的索赔政策”，包括用户购车初期特定故障的总成索赔以及体现客户价值的让渡索赔。不再全盘固守冷冰冰的条例规定，而是换之以人性化的让渡索赔，用户真正由“满意”上升到了“感动”。
    不仅在用户使用期间全面保驾护航，在车辆的售出前，解放服务商就对所售车辆进行了“全面的售前检查”，向用户交付“零”缺陷的车辆，用户大可不必担心用车初期出现质量问题，确保高出勤率。售前检查涉及车辆外观、内饰、总成状态等多达20项内容。
    在卡车行业竞争日趋激烈的当下，各大厂商大打“服务牌”已是常态。“买车，买服务”越来越成为用户购车的重要考量因素，甚至对购买决策起着决定性作用。相比各厂家服务理念的花样翻新，一汽解放这次看似低调的服务升级，却足以橇动行业神经，犹如在国内卡车服务市场投下了一颗“重磅炸弹”。因为这些服务政策的推出，无一不关系到用户的切身利益，省得都是用户实实在在的“真金白银”。
    一汽解放的此次服务大升级，是其长期奉行“用户第一”的核心理念的又一次显现，是真正想用户所想，急用户所急。解放“感动服务”自诞生以来，不断“变本加厉”，持续引领着卡车服务行业标准的不断提高和扩展，成为了广大用户发家致富路上的忠诚伙伴。