日东高速西湖收费站优质服务塑造良好品牌

　近日，日东高速公路西湖收费站组织人员对全部收费人员文明服务情况进行了集中督查，重点督查了收费纪律、文明服务、便民服务、业务水平等情况，对发现的问题进行了及时整改。 
　　日东高速公路西湖收费站积极开展收费员业务技能学习和培训，规范了收费人员的服务行为，提高了业务水平，做到正常情况下收费每车不超过30秒，发卡不超过16秒，实行满员上岗，开启全部车道，坚决做到堵车不得多于5辆，遇有特殊情况启动紧急预案。加强收费队伍素质建设，以“文明服务”为主线，以“四个满意”(服务态度、服务质量、服务效率、服务环境)、“四个规范”(服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范)为准则，积极推行“服务没有终点，满意只是起点”的服务理念，不断加强收费管理。该站还通过提供开水、工具箱、药品急救箱、路上救援服务等措施，由“满意服务”转变为“感动服务”，将真情融入服务，使司机群众切身感受到服务的温暖，塑造了日东高速公路“以人为本，共创和谐”的服务品牌。