7月份邮政业消费者申诉情况

7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1604件，比上月增加191件，增长13.5％。申诉中涉及邮政服务问题的405件，比上月下降0.7％，占申诉量的25.2％；涉及快递业务问题的1199件，比上月增增长19.3％，占申诉量的74.8％。 

    消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误。7月受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉为75件，其中反映邮件延误的40件，占邮政服务有效申诉量的53.3％，比上月增长53.8％。

    消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少、快件损毁，占快递业务有效申诉量的79.7％。消费者对快件延误和违规收费的有效申诉分别比上月增长37.1％和90％；反映代收货款问题的申诉继续下降，比上月减少33.3％。