一个产业改变一座城市

对上海的经济发展而言，2009年上半年可谓喜忧参半。在工业、制造业屡屡遭遇寒冬的同时，上海现代服务业却罕见地异军突起，成为经济平稳回升的主要支撑。作为一座以国际经济、金融、贸易、航运中心为发展目标的城市，上海正经历着自身结构转型所带来的前所未有的“阵痛”。从“中国制造”到“中国服务”，上海现代服务业的蓄势突破，必将在不久之后成为撬动上海经济的新支点 
　　在经济危机的冲击下，上海现代服务业依然逆势而上。今年上半年，第三产业增加值为3816.82亿元，同比增长14.2%，占GDP总值的57.7%。在突破了前两年的发展瓶颈后，现代服务业的悄然崛起，成为上海实现由工业基地向现代化国际大都市完美转身的关键。
　　一份产业改变一座城市
　　从工业基地到建设“四个中心”的国际大都市，改革开放30年来，上海的服务业有了长足的发展。1978年，上海服务业的增加值只占GDP的18.6%，2000年上海服务业产值占GDP的比重首次超过了50%。但此后，上海服务业增长的势头一度放缓，二、三产业增加值占GDP的比重，始终呈现占据“半壁江山”的格局。
　　2009年对于上海的现代服务业而言，将是突破瓶颈的一年。仅第一季度，上海市实现生产总值3150.47亿元，服务业实现增加值1893.80亿元，同比增长13.1%。服务业占GDP比重也首次超过60%，达到60.1%。
　　看似平稳发展的上海经济，实则早已迎来了新一轮的转折点。上海确定国际大都市的发展目标，必定同世界级大城市一样，体现出以现代服务业占主导地位的经济特征。复旦大学教授顾晓鸣指出，英国工业革命最大的成果，并不是工业制造业的飞速发展，而是在于由制造业催生出的服务型经济。“按照现在的理论，英国的工业确实衰弱了，但是没有人注意到，其在金融、服务业上仍然处于世界领先地位，而这也是在工业革命真正的意义。”
　　2009年4月29日，国务院发布了《国务院关于推进上海加快发展现代服务业制造业建设国际金融、航运中心意见》。《意见》提出，到2020年，将上海基本建成航运资源高度集聚、航运服务功能健全、航运市场环境优良、现代物流服务高效，具有全球航运资源配置能力的国际航运中心。
　　而早在2006年“十一五”期间，《上海市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》便提出，加快形成服务经济为主的产业结构，坚持“三、二、一”产业发展方针，按照逐步形成服务经济为主的产业结构的总体要求，优先发展现代服务业和先进制造业。
　　一份产业可以改变一座城市。中心城市最为基本的功能，并不是消费功能，也不是生产功能，而是通过集聚能力和扩散能力带动整体发展的服务功能。“目前不少人将服务产业和制造业分类去思考，认为经济发展应该线性地由第一产业向第三产业发展，这样的观点并不可取。”顾晓鸣认为，在当前经济社会、信息社会的环境下，三个产业非但是交融的，而且需要决策层有意识的交融。“事实上在第一产业、第二产业里，更需要服务业。”
　　为此，顾晓鸣做了一个形象的比喻：“一件衣服，可能10块钱是布料成本，另外990块钱是衣服的品牌价值。进入当代的资本型社会，消费者已经不再满足于简单的物质品质的价值，反而更强调产品所带来的虚拟体验，而这就需要依靠服务所赋予产品的内在价值。服务产业最大的标准就在于是否创造了足够多的客户。”
　　而上海想要完成从“工业型经济”向“服务型经济”的转变，现代服务业的蓄势而发成了当务之急。
　　走进生活的现代服务业
　　住所偏僻，出门担心打不到出租？如今出门前你只需要打个电话，无需沿街拦车，更不用看着一辆辆载客的出租从自己的眼皮底下飞驰而过。只消几分钟，一辆专属自己的出租车便会停在你的面前。目前，几乎所有上海出租汽车公司都推出了电话预约服务，市民可以向大众、强生、锦江、巴士等调度台电话免费预约出租汽车，在节省了叫车时间的同时，又减少了出租车空载带来的资源浪费。
　　旅游高峰时，出行害怕订不到宾馆？现在你只需要坐在家里，通过互联网登陆某家旅行网站，用有效证件注册一个会员号，通过旅行网站的酒店预订功能，选择需要的房间类型、入住时间，并填写姓名、联系方式。到了当地，你只需向所订宾馆的前台服务人员核对你的身份，就可以住进早已预定好的房间。目前，诸如携程旅行网、艺龙旅行网等网站成为不少市民外出旅游的首选。
　　就在几乎所有人的目光都聚焦在强势席卷全球的金融危机上的时候，现代服务业，特别是个人消费型服务行业却在上海日趋成熟。电话预约叫车、网上预订宾馆、快递上门服务，这些以快捷、便利为口号的服务行业渐渐融入到市民的日常生活中。
　　“人性化服务、网络化运营”成为现代服务业进入市民生活的两大标杆。而在这一光环下，一些兴盛一时的服务行业逐渐淡出人们的视线，这也给各种新兴服务行业带来了良好的机遇。
　　2008年6月13日，贝塔斯曼宣布其旗下分布于中国18个城市的36家零售门店，于当年7月31日前全部关闭。贝塔斯曼，这个在中国图书业曾经响亮的名字随即变成历史。
　　目录邮寄、网上店和实体门店曾经是贝塔斯曼“三条腿走路”的特殊方式，但显然如今这三个业务支柱已经彻底崩盘。就连贝塔斯曼负责人也表示，贝塔斯曼没有在2002年大力推广电子商务业务，使得其以后在网络销售上遭遇到了当当等网上书店的强大对手。此外，贝塔斯曼的门店都是建立在书友会的基础上，无论在商品价格、服务质量上都不具优势。特别是其“一个季度买一本书”、“消费额度不够要降级”等会员制度，颇给读者强买强卖的味道。
　　在传统服务业日渐萎缩的同时，一些新兴服务产业却迎来了生机。今年5月，麦当劳在北京召开发布会，高调宣布继上海作为试点后，将在北京、广州、深圳全面启动24小时送餐服务“麦乐送”。而在作为试点的上海，麦乐送已经覆盖市区外环以内的80%区域。无论处于何时何地的消费者，“麦乐送”服务都能令他们享用到优质美味的麦当劳产品，并体验到极大的便捷性。而在此前，肯德基早已复制旗下必胜客的宅急送，推出了肯德基宅急送的外卖业务。在距离肯德基1公里之内的场所，KFC都将提供外卖服务，外送费则为6元。
　　作为国际快餐行业的代表，麦当劳和肯德基均打着“方便、快捷”的旗帜进入中国市场。如今的中国消费者对餐饮服务的便捷性要求不断提高，而对便捷的追求使两家快餐行业具体同时将竞争延伸到了外卖业务。作为快餐行业长期发展的一块重要组成部分，快餐外送服务无疑是两家企业对传统餐厅经营模式的延伸。在消费者享受到更为便捷的就餐体验的同时，作为新兴服务行业的“麦乐送”和“宅急送”也获得了巨大的商业市场。
　　服务业将成为未来国内消费新的增长点，已经成为大多数经济学家的共识。“服务产业到了信息社会，意味着所有的产品都要服务化。”顾晓鸣教授指出，服务产业只有在进入到第一、第二产业中，让所有人都愿意为服务“买单”，服务才能发挥功效。“非但要将自己的产品卖出去，而且还要让顾客在买了自己的产品后感受到产品的价值。”
　　“所有的创新，本质就是服务。一块面包里面放了块肉，就成了肯德基、麦当劳。”顾晓鸣教授认为，诸如麦当劳等快餐行业带给顾客的，除了肉眼可以看到的食物外，还有象征着“方便、快捷”的服务，而这样的服务理念和产品一起转嫁给了消费者。面包改变了吃面包者，而随着“麦乐送”和“宅急送”等服务创新的出现，一个新的服务行业和消费模式也随之兴起。
　　现代服务业“谱”在哪里？
　　相比较工业制造业，现代服务业在引入市场充分竞争和发展前景上，无疑走在其他行业的前面。既便如此，缺乏成熟的市场准入机制、市场的恶性竞争，仍然让现代服务业显得有点“不靠谱”。
　　作为上海第三产业重要力量的物流业便是如此。“十一五”前3年，上海物流业年均增长14.7%，2008年达到了1794亿元，占全市生产总值比重为13.1%，占全市第三产业增加比重为25.3%。同时，作为一个充分竞争的行业，上海已有61家企业达到国家A级物流企业标准，占全国的11.8%。
　　然而记者在“315消费者投诉热线网”上看到，即便是这样一个竞争激烈、消费者拥有大量物流供应商可供选择的行业，包括申通、圆通、EMS、顺丰等几乎所有的快递公司，都存在大量的投诉现象。
　　案例一：是物流公司还是货物中转站？今年7月，结束了一学期大学生活的小苗准备回郑州老家过暑假。由于随身的行李太多，小苗决定通过中铁快运从上海托运行李至郑州，并特地询问了行李到达后是否提供免费派送，在快递工作人员承诺门对门服务后，小苗放心地支付了共计736元的费用，只身一人返回郑州。然而，就在她到达郑州后便接到了让她自己去提货的电话。原来上海中铁竟转托上海腾达物流有限公司，且转托票据上写的是“自提”，中铁只支付给腾达70元的托运费，在自己重新支付费用后，辗转了两家物流公司的行李终于到达了目的地。
　　而据记者了解，物流公司在获得订单后，将货物辗转给费用更低的公司以赚取差价，在物流行业并不少见。一位业内人士表示，由于物流行业竞争激烈，为了招揽生意，一些公司无法到达的地点，一般工作人员也会像客户保证派送上门。一旦到了具体施行阶段，公司可能会委托其他物流公司进行货物的运送。而从小苗的例子来看，736元和70元之间的利润差可谓不菲。
　　案例二：送货上门问题多。快递服务和网络购物，已经成为服务业生产链条中举足轻重的环节。记者在各大网络购物网站上看到，通常各网络店面推荐的快递公司有圆通、顺丰等。就读于复旦大学的小王就是一个网购的忠实“拥趸”：“一般网购都提供快递服务，自己不用出门，省事省心，而且快递费一般小于出门购物的交通费。”
　　然而便利的同时，快递的安全性也同样遭到质疑。理论上快递应该是打开包装查看物品没问题了再签收的。但是现在大多数快递人员都要求签收后才开封物品。小王就曾经有过在签收后发现物品在运送过程中发生损坏，而快递公司却以签收为由拒不承认的经历。
　　“现在快递公司通常会开通网上货物跟踪服务，但是大多数时候网上查到的货物信息更不靠谱。”小王介绍，有一次自己在淘宝上买的东西迟迟没到，通过货物跟踪显示东西在两天前就已经收到。在几次打电话询问快递公司后，工作人员才将货物送到小王家中。