安徽邮政：从“家家购物”做起

 7月21日上午10点，记者跟随安徽省合肥市邮政速递物流公司专门负责“家家购物”物品配送的西区投递员小张一道，来到家住安徽省电力工程设计院的彭女士家中，将她头天晚上订购的首饰送上门。彭女士感慨地说：“没想到这么快，我以为要好几天呢，居然不到一天时间就送来了，真是太方便了。”当得知“家家购物”物品配送是由安徽邮政EMS提供的新型电子商务配送服务时，彭女士对邮政企业为客户提供的这种服务连声叫好。  
    安徽邮政秉承“更新一点，再快一点”的企业核心理念，瞄准电子商务配送服务这一新兴市场，立足邮政的信息网、实物配送网络优势，积极搭建电子商务配送服务平台，以“家家购物”电视购物配送服务为突破口，不断优化服务，扩大合作领域和范围，做大业务规模，增加合作伙伴，使电子商务配送成为安徽邮政新的经济增长点，同时也满足了现代社会发展的需要。 
    “家家购物”是安徽电视台于2007年创办的电视购物频道。经过一年的试运作，2008年，安徽省邮政公司与安徽电视台正式签署配送协议，为对方在省内提供物品配送、开箱验货、代收货款及退换货等服务。业务开办至今，安徽邮政以完善的服务手段、客户至上的服务理念，在促进“家家购物”公司业务快速扩张的同时，也做大了自身的业务规模，扩大了市场份额，锻炼了投递队伍。 
    随着与“家家购物”公司合作的深化，安徽邮政一方面站在合作方的角度考虑，通过缩短配送时限，在日益激烈的电视购物市场竞争中协助合作方提升竞争实力；另一方面通过此举满足客户需求，提高客户满意度。安徽邮政对原有的作业组织进行合理调配，于今年4月提出合肥市区配送“T+0”（T指收寄日）的时限要求，凡是客户头晚12点之前打进的订购电话，确保次日下午6点之前配送到家。当日无法妥投的，要有详细原因说明。合肥邮政速递物流公司为此合理调整投递人员出班时间，安排专人专车每天早晨提前近两个小时出班，6点多钟就出货完毕，最大程度地压缩投递时限。本着有效投递的原则，该公司将中午和傍晚客户在家的时间段充分利用起来，投递人员加班加点处理邮件，大大提高了妥投率。该公司还安排了旺季临时突击队，在邮件量特别大的时候，从分公司抽调车辆和人员充实到“家家购物”的配送队伍中，确保“T+0”投递时限不受影响。在缩短时限的基础上，合肥市邮政速递物流公司还充分利用与“家家购物”公司互通的代收货款信息平台，将未妥投邮件原因及时反馈，以便“家家购物”公司及时掌握投递信息，对配送物品作出及时有效的调整，大大减少了客户投诉，提高了客户对“家家购物”公司的满意度。 
    安徽邮政的优质服务促进了“家家购物”电视购物业务量的快速上升。2008年，“家家购物”实现商品销售收入1.3亿元，安徽邮政共为“家家购物”成功配送商品18.2万件，实现业务收入617万余元。今年以来，安徽邮政为“家家购物”每日发货量已达到日均近1400件，最高峰时，单日发货量达到4000多件。“家家购物”每月的货款由当初的四五百万元增长到目前的月均1600多万元，给邮政带来的业务收入每月都超过100万元，预计全年实现业务收入1300万元。为了适应快速增长的市场需求，为优质服务提供强有力的支撑，安徽邮政又投入40万元开发了省内代收货款管理系统，这一系统的上线除了对货款进行实时监控管理外，还可以对投递时限实时监控，对正向（投递物品）物流、反向（退换货等）物流的时限及时发布预警信息，确保时限，还可以受理客户的查询、投诉，为速递部门的考核提供可靠依据。 
    另据了解，凭借在“家家购物”物品配送服务中的优异表现和在电子商务领域积累的宝贵经验，安徽邮政逐步拓展这一市场，形成了以“家家购物”为带动，淘宝网、移动积分礼品配送、南亚桑拿、联邦购物、芜湖精美购物共同发展的电子商务配送业务新格局。截至今年7月底，安徽邮政累计配送包括“家家购物”在内的电子商务类邮件100余万件，实现业务收入2000余万元，有效拉动了安徽邮政速递业务的发展，拓展了国内速递市场。