限时快递演绎欲速则达

当数年前业内人士还在探讨B2C与B2B哪种方式会在电子商务领域独领风骚时，早已有好事者将二者的关系用“鼠标加水泥”这一通俗的称谓诠释给尚处于懵懂 之中的广大网民。现如今随着各类消费品纷纷触网，网购早已成为人们日常生活中的一种购物方式。尤其在去年经济“寒潮”来袭后，网购的便捷、价廉等优势在“ 宅男”、“宅女”们捂紧口袋谨慎消费时更是突出显现。逛网店的人大量增加，消费者在轻点鼠标的同时也带来了快递行业的火热。

就职于金融街某公司的李小姐是一位刚参加工作不久的白领，自去年金融危机爆发后，李小姐虽然开口闭口“金融危机，谨慎消费”，同时也减少了逛街购物的 次数，但同事却发现她仍是每日新衣不断。后来得知，李小姐早已成为了网购一族。“网上买东西，不仅省钱而且省心。如果是同城的商家，下个单子第二天就能收 到货。”现在，李小姐就职的办公区域里一天最多时能接到几十个快递，其中三分之一是同事们网购买的东西。“有的快递员都跟我们混得脸熟了。”李小姐说。

快递：欲速不达随着生活节奏的加快，越来越多的人都依赖快递服务送达物品，尤其是在这样的炎炎夏日里，大街小巷随时能看到快递人员的身影。但由于快递 行业进入门槛较低，市场竞争激烈，不少快递公司是微利经营，服务质量难有保证，北京的快递服务投诉率呈现逐年上升的趋势。据相关部门统计，“服务态度差 ”、“快件延误”、“货物丢失”、“物件损坏”、“延期变质”乃至“狸猫换太子”仍然是当前快递行业的投诉重点。今年端午节之前，一则关于快递公司放假影 响网店营业的新闻就曾引起业界关注。据报道，不少淘宝皇冠网店均贴出歇业公告，称因快递公司休假，无法发货物，只能关店休息。显然，快递如今已发展为与网 购业务息息相关的延伸服务，也牵绊着我国电子商务的发展脚步。

最近，刘先生就遇上了这样的糟心事。刘先生是山东淄博人，大学毕业后留在了北京。前一阵子，刘先生的侄子刚参加完高考，成绩达到了一本分数线，于是刘 先生买了台PSP游戏机作为礼物送给侄子。他委托某快递公司将PSP游戏机邮寄到老家，可过去了一个多星期，侄子仍没收到货物。后来刘先生找到快递公司才 知道，游戏机被快递人员私自打开，在把玩时不小心将液晶屏损坏。事后快递公司同意赔偿，但只能按照快递单注明的赔偿条款执行“赔偿金额最高不超过本次服务 费用的五倍”。由此一算，本次邮寄费12元，赔偿款最多为60元，而刘先生买的PSP游戏机价值近2000元，赔偿的金额远不能弥补其损失。

据了解，以快递一件货品收取10元为例，其投递过程中发生的人工费、交通费、管理费、通讯费等，常常超过顾客支付的递送费，不少规模较小的企业便拼凑或转手业务给其他公司等，于是常常出现不能按时送货甚至货品丢失的情况，也因此呈现快递服务纠纷明显增加的态势。
慢递：穿越时空当人们在快节奏的生活中感受快递带来的便捷时，北京著名的七九八文化艺术园区内，有一家“熊猫慢递艺术游局”却反其道而行之，为游客量 身订做慢递服务。到此一游的客人不仅可在此寄发明信片，留下到此一游的回忆，也可以指定寄信时间，在未来的某年某月寄出，届时再次重温当年游览“七九八” 时的心情。

据了解，自从今年3月开业后，每天大约可以收到一百多封明信片和信件，暂存等待日后寄出的信件也不少。当天寄出的信件，按照邮局正常的资费收取，若是 指定日后寄出，今年内收取九元人民币、明年收取十元、最晚到2046年则收取46元的寄存费。店里收过一封最特别的信，是一位来自台湾的老先生写信给尚未 出生的外孙，当时老翁已身患绝症，希望信件在外孙出世后寄出，而“熊猫慢递”也没有辜负老翁的托付，已经把信件寄达。

淘宝：“限时物流”

快递公司业务人员混杂、规范标准不一和管理水平粗放等问题，正严重制约着快递业的健康发展，同时也对各网店的经营发展有着不可估量的作用。作为全国拥 有用户最多的淘宝网，相关数据显示，截至2008年11月，淘宝日订单达到200万件，其中实物订单达150万件。2009年1月IDC的调研数据显 示，2008年淘宝网给中国物流业带来30.66亿元的年收入，占中国的宅配市场的30%的市场比例；该机构预测，4年后，中国宅配市场的三分之二订单都 将来自淘宝网。对优化物流快递业，对淘宝乃至其背靠的阿里巴巴集团而言，已是迫在眉睫的事情。

不过，淘宝未曾亲身涉足快递业，而是邀请物流公司为支付宝用户提供的优惠服务，并对快递业给予适当的引导与规范。今年2月份，淘宝就曾借助自身平台的 影响力，逐步改变我国快递物流业的一些陈旧行规。比如，让快递公司普遍接受“先验货后签字”的做法。而在过去的快递行业，这是一项连想都不敢想的事情。但 根据诸多消费者的反馈，此举可预知收到的货物是否就是自己购买的货物，并杜绝卖家售假欺骗消费者的行为。此外，淘宝还将进一步完善物流的覆盖版图，从而扩 张淘宝的业务版图。以前一些偏远地区，由于量不大，送货难，一般快递公司不愿意做，但淘宝正试图通过“把肥肉与瘦肉打包”的方式来解决上述问题。一些此前 与淘宝有着不错合作关系的快递公司，已率先与淘宝展开了更多积极探索。比如申通快递成立了一个电子商务快递公司，主要为淘宝服务，该公司去年约90%的增 长由淘宝贡献。

日前淘宝还推出“限时物流”服务，如在承诺时间内没有送达，消费者将获全款运费赔偿。据介绍，与淘宝进行合作的快递公司将根据现有能力自行选择快递的 送达时间，最快为数小时内，最长送达时间不得超过3天。如果买家收到商品时已超出承诺时限，快递公司将不得收取该笔快递费，淘宝则将快递公司放在淘宝的保 证金赔偿给消费者。据淘宝网介绍，目前限时物流已在杭州地区试行，随后将在全国范围内推广。