抓好拓展农村市场的关键点

  邮政独立运营以来，各项业务不断发展，但是在农村市场，我们还有很大的发展空间。下面，笔者想就如何拓展农村邮政市场，谈五点建议。  
    第一，要以市场需求为导向，增加农村网点。网点短缺和单一网点覆盖面小都会影响邮政在农村市场的发展速度。过去，我们是以行政区域和服务半径来设立网点的，现在，我们应该更新观念，以市场需求为导向设置网点，增加密度。在建设网点时，可以采取自办、委办等多种形式，让更多的邮政网点出现在乡镇。 
    第二，要以传递时限为基础，加快邮运速度。在农村，邮路的组织基本上是网路运行的末端，可做调整的幅度不大，但是我们可以根据农村的交通状况，进行一些尝试。比如改变以往农村支局全部邮件都要集中到所属县（市）局处理的做法，以交通较为便利的农村支局为邮件转口点。这样，在县级局范围内合理安排几个邮件转口点，转口点之间或者交通便利的支局所，可以将邮件就近封发到转口点，减少处理环节，提高传递速度。特别是随着农资分销配送业务的发展，我们还可以开辟委办邮路，来弥补自办邮路的不足。 
    第三，要以用户需求为依托，开发新型业务。在城市，邮政的代订购机票、电子商务等新型业务相继开办。但是在农村，很多新型业务开办得还不充分，甚至尚未开办。确实，在一些农村地区，经济不发达，交通不便利，制约了业务发展。但是我们应该意识到，开拓农村市场不仅不能放弃传统业务，而且要开办更多的新型业务。比如农村有许多集邮爱好者，他们希望将集邮业务开办到家门口；农村还有不少用户希望办理邮购、网上购物业务；同时，农村读者群也在日趋壮大，报刊发行零售等业务会有广阔的市场空间；还有的农村用户对特快服务的需求要比一些城市用户还迫切。所以说，在农村新型业务并不是没有市场，关键要看我们如何去引导。 
    第四，要以社会力量为补充，做好延伸服务。农村邮政的薄弱环节是向用户提供服务的深度不够。大多数农村邮政网点设在乡镇，投递员一般只将邮件投递到村。所以，我们可以在各自然村、各村民小组发展一些素质相对较高的委代办人员，组成服务所，展开延伸服务；或者通过“农村书屋”，出售邮票、零售报刊，开办种子邮购、农资分销配送、代订购机票等业务，按业务收入或者业务量结算相应酬金。 
    第五，要以用户满意为标准，提高服务质量。开拓农村市场，我们要将农村邮政服务的标准与城市服务标准同等对待，做到规范化、统一化。如邮件要及时发出、及时经转、逐件投递到户，杜绝缺报少刊；办理业务要方便、快捷、安全，要准确计重计费，对用户热情礼貌；要走出窗口，走出局门，开展上门服务等。服务用户绝对不能有城市与农村之分，用户满意才是最终的标准。