我国首个服务业客户服务标准9月起草

　据新华社电中国服务贸易协会客户服务委员会执行副主任苏军日前表示，该协会将联合有关部门于今年9月份启动通信业、金融业、服务外包业等行业服务标准的起草工作，以促进企业规范地提供客户服务。 
　　据了解，中国服务贸易协会客户服务委员会所监测的服务行业包括银行、保险、证券、基金、通信、物流、旅游、航空、咨询、外包等。协会通过电话和实地走访的形式，监测企业服务热线的接通率、通话时长、一线客户服务人员服务规范、解决能力和跟进服务能力，以及企业营业厅的服务响应、环境规范、服务设施过程、服务设施规范、业务解决能力和投诉处理等共计四十余项指标，得出数据，考量企业的服务水平，从而促使企业提升服务标准。