雅安市强化“四服务”提高交通行业服务水平

一是强化物流服务。加强货物运输管理，及时提供提货代理、结算代理、仓储、运输配送等服务，确保货物安全、快捷到达客户手中。利用网络信息平台做好货物监督，以及售后服务工作，及时采纳客户意见，及时调整运输方案，及时提高服务质量。二是强化车站服务。严格执行车站规章制度，实行微笑服务，使用文明用语；严格落实服务奖惩制度，树立良好形象；加强车站卫生管理，提供舒心的乘车环境；加强安全保卫和车站区域治安管理，维护好车站的正常秩序。三是强化维修服务。准确识别车主需求，接受客户的异议抱怨；主动签订机动车维修合同，提供法定格式的结算清单和维修记录；增加维修项目时，及时沟通征得客户同意；经常征询车辆维修服务反馈意见，做好服务质量跟踪记录。四是强化业务大厅服务。严格执行规章制度，上班不迟到、不早退，不做与工作无关的任何事情；坚持“一张笑脸相迎、一颗诚心办事、一流工作为民”的“三心工作法”，始终做到让群众满意。严格遵循首问责任制度，及时有效的解决办事群众的问题。