速递回音短信彰显服务意识

□柴凤伟
    据报道，由中国邮政推出的速递寄达回音短信业务受到客户的广泛欢迎，取得了良好的成效。仅就云南邮政的统计，截至5月中旬，该省邮政共计办理业务168727笔，日均加办量近6000笔，暂列全国邮政第一位。
    速递寄达回音短信业务是指办理此项业务后，邮政部门将根据邮件妥投状态，对用户及时作出回复。也就是说，用户交寄的邮件被收件人签收后，寄件人指定手机将在第一时间收到回音短信。从这项小小的服务中，不难看出我国邮政速递企业越来越关注客户体验，并在不断努力提高服务意识和水平。
    其实，无论是企业还是个人，寄递邮件都是生活中再平常不过的事情，而寄递邮件最关心的莫过于寄出的物品什么时间送达目的地，是否到了收件人的手里。为此，人们要不断的给收件方打电话询问，甚至常常为物品能否安全顺利到达而紧张不安。速递寄达回音短信业务正好切合用户的这一需求，恰到好处地解除了用户的后顾之忧，不仅解决了用户查询邮件不便的问题，而且使用户对自身邮件的寄递过程和情况拥有了更大的知情权。一项小小的服务，带来的是服务面貌的整体变革，这在当前的物流服务中十分值得提倡。
    在金融危机背景下，主打服务牌已成为众多企业的首要选择，而升级服务对物流企业来说更为重要。在物流业同质化竞争日趋激烈、外部环境日渐严峻的形势下，如何提供个性化、差异化的服务以赢得客户，增强企业核心竞争力已经摆在了每一个企业的重要发展日程上。而要做到这一点，并非多么高深莫测，难以把握，只要能够真正想用户之所想，急用户之所急，并把它切实落实在实际工作中，就一定会使企业的服务水平不断走向更高的台阶，企业也将最终赢得市场的青睐。