邮政速递局国内时限承诺服务取得长足进步

　据最新指标监控结果和实寄测试数据显示，邮政速递局国内时限承诺服务自2月26日正式向社会推出以来，时限质量较承诺推出前有了长足进步。 
　　截至5月底，全国邮政速递国内进出口邮件全程时限准时率已经达93.81%，较承诺推出前提高了6.04个百分点，达到了历史最高值。以北京为例，承诺推出后准时率已超过全国平均水平，达到94.68%。贵州省通过努力将准时率提高11.45个百分点。
　　据4月份全国省会间互寄邮件时限竞争力调查数据显示，EMS次日递率最高，达到77.42％。通过与时限承诺推出前的2月份调查结果对比，EMS次日递率提高了25.81个百分点；次日递和隔日递合并计算后，EMS达到96.77%，比2月份提高了9.68个百分点。据悉，由第三方所做的快递行业测试结果也显示EMS近期时限进步明显。
　　邮政速递时限质量的稳步提升有赖于承诺服务的推出。邮政速递局在正式承诺前做了大量准备工作，在承诺发布会召开之后，又先后下发多份通知通报。对各省11185客服中心、对外宣传、生产作业规范、时限承诺售后服务等工作提出了明确要求，并实时监控运行质量，通报承诺工作推进情况，指导各省改进工作。
　　邮政速递时限质量的不断提升还与中国邮政集团公司各部门的支持、各省邮政公司领导的重视和广大速递干部员工的努力是分不开的。中国邮政不仅在各项配套政策方面给予承诺服务大力支持，还多次组织相关部门协调解决涉及全网时限质量的重大问题。各省邮政公司千方百计挖掘潜力，为速递提供更有利的生产条件。各省公司领导亲自协调各相关部门，齐心合力解决影响速递时限的关键问题。速递时限质量监控管理人员加班加点，分析问题，寻找解决方法。与去年的自上而下的质量质询不同，今年，许多时限质量较差或进步缓慢的省公司，均由主管领导带队，主动到速递物流公司和先进省取经，邀请速递物流公司时限管理人员为全省时限质量管理人员授课，现场答疑解惑，共同研究制定改进方案，促进了时限质量的快速提升。
　　与此同时，速递综合信息平台相关监控统计功能的不断完善和各项考核奖励办法的推出都极大地促进了时限质量的改善，时限承诺服务对运行质量和市场营销的积促进作用逐步显现。