陕西省邮政局建立“12305”与“12315” 沟通机制

 近日，陕西省局“12305”申诉中心相关同志前往省工商局消费者权益保护处就12305与 12315的网络对接、信息发布等事宜进行了座谈沟通。双方就邮政行业用户投诉、申诉方面问题交换了意见，对“12305”申诉中心受理由省“12315”指挥中心直接转来的邮政服务和快递业务问题的申诉情况进行了交流，对“12305”与“12315”受理申诉时的工作处理流程做了进一步明确。双方确定，下一步将加强联系，建立沟通机制，并联合做好消费者申诉情况的发布工作，陕西省局12305申诉中心将涉及“邮政服务” 和“快递业务” 的消费者申诉定期整理汇总，发布邮政消费者申诉情况的通告时，抄送省工商局消费者权益保护处，省工商局消费者权益保护处在发布消费者申诉情况前，就邮政的申诉情况与该局市场监管处进行沟通。