冷业务热市场 内蒙古邮政冷链物流业务快速发展

　内蒙古自治区邮政公司自1996年涉足冷链物流业务以来，不断摸索前进，经过艰难的起步，蹚出了一条冷链物流发展的宽广大道，形成了以快餐原料配送为支撑，以冰淇淋、速冻食品、肉食品、药品、洗涤产品等季节性物流配送为补充的冷链物流业务发展格局，冷链物流业务收入规模迅速壮大。2008年，实现收入1950万元。今年1至4月，全区邮政物流冷链业务收入610万元，同比增长12.3%，冷链物流业务已发展成为内蒙古邮政速递物流的一面旗帜，为内蒙古邮政物流业务的快速发展提供了有力支撑。 
　　不断出思路 
　　内蒙古邮政冷链物流业务的发展经历了3个阶段，每一个阶段思路的转变，都对业务的跨越式发展起到了至关重要的作用。1996年，刚涉足冷链物流市场时，冷链物流行业处于萌芽阶段，冷链物流的市场还处于供不应求的局面，效益非常可观。经过深入细致的调研和科学的论证分析，内蒙古邮政成立了直递部，尝试介入冷链业务运输配送领域。初期，内蒙古邮政物流与乌兰察布市肉联厂合作，承担肉食品直递配送，由于资金紧张，仅将闲置的一辆邮政厢式车改装成保温车，投入了冷链物流业务的直递运输，也开启了冷链物流业务的大门。经过近半年的运作，内蒙古邮政物流良好的服务和车辆通行的便利条件，受到了客户的欢迎，取得了非常好的经济效益，也使内蒙古邮政更加坚定了发展冷链物流业务的信心。随后，内蒙古邮政又投入2辆厢式冷藏车，运行效果明显。 
　　随着经济的发展，内蒙古区的乳制品、肉食品类企业纷纷走向全国市场，冷链物流市场需求旺盛。内蒙古区邮政转变思路，拓宽市场，从区内市场走向区外市场，在北京设立了分公司，重点加大冷链物流业务的开发和运作，相继与两家国际著名快餐连锁企业合作，取得了其原料的配送资格，并以此为契机，不断稳定并壮大了冷链物流业务。 
　　2003年，内蒙古区邮政冷链物流业务因市场运价下调，成本增加、效益偏低曾受到严峻考验。由于邮政内部体制的不灵活，职工的工资成本和车辆的维修费用居高不下，而且难以管理和控制，业务发展一时受阻。内蒙古区邮政又一次转变观念，调整思路，对自办经营的冷藏车管理进行改革，将一部分车辆通过挂靠的形式承包给职工和社会上信誉度好的车主，全部车辆费用由车主承担，公司提取一定比例的管理费用。这一改革，大大降低了运营成本，实现了业务的可持续健康发展。 
　　运载满负荷 
　　按照物流市场规律，内蒙古区邮政坚持项目带动、立足服务、共赢发展、效益优先的原则，大力开拓冷链物流业务市场。经过市场调研，他们发现冷链物流市场竞争态势尚未形成，且这一市场附加值高，货源稳定，效益好，是邮政物流业务易于突破的点。但冷链物流业务有其特殊性，要求比较高、运作难度大，需要物流专业素质高的人员来参与运作。为此，内蒙古区邮政物流选拔了一批业务素质高、沟通能力强的人员充实到冷链物流项目的开发运作中，为业务的成功开发和运作提供了强有力的支撑。
　　在客户的选择和线路的组织上，内蒙古区邮政将市场区域锁定为华北地区。这一区域主要有内蒙古地区乳制冰品和优质冷冻牛羊肉产品需要外运，车辆回程货锁定在货源相对稳定的连锁店经营企业。思路决定出路，他们按照确定的项目开发思路，迅速深入市场，详细进行摸底调查，锁定目标客户，制定营销方案，业务拓展实现了新的突破。先后与多家国际餐饮公司建立了合作关系，承担了由北京配销中心向内蒙古地区的门店食品原料的长途运输、到点配送、入店堆码服务及器皿返向回收等物流配送服务，配送线路和配送区域逐步扩大，配送区域覆盖了内蒙古区周边的几个省份。内蒙古区邮政物流的知名度不断提高，车辆由最初的5台发展到了28台，年业务收入由原来的200万元发展到了1200万元。此后，为解决运营车辆货物返程问题，他们又相继开发了蒙牛冰品、速冻食品、肉类、药品等配送业务，满足了车辆由内蒙古中西部地区到京津地区的运输配送需求，实现了车辆的满负荷运作，有效提高了冷链物流配送的效益。 
　　服务不含糊 
　　冷链物流是在低温条件下的物流业务，需要特别的装置，精细掌控运送过程、时间、运输形态，与普通物流相比，运作成本非常高，对服务的要求尤其严格。内蒙古区邮政在向客户提供冷链物流服务过程中，经历了最初的松散合作到今天的稳定合作的转变，其中，超常规的服务能力和服务水平发挥了至关重要的作用。他们始终以满足客户需求为出发点，从服务细节入手，得到了客户的一致肯定和认可。在两家著名快餐连锁企业对物流项目每年的运营综合考评上，内蒙古区邮政都排在了竞争对手的前面，这为继续合作打下了坚实的基础。 
　　快餐连锁企业对冷链物流服务要求尤其严格，与内蒙古区邮政合作的两家著名企业都具有严格的冷链物流标准，对温度记录与跟踪、温度控制、商品验收、温度监控点设定、食品配送、仓储、装卸都有严格要求，即便是手工劳动的微小细节，也有标准把关。如果任何一个环节不符合要求，货物都要被退回，损失将非常大。因此，在实际业务操作过程中，邮政的每一位领导、每一位操作人员，都身体力行，把细节作为业务操作能否成功的关键，认真对待。为了保证项目的正常运作，内蒙古邮政物流还制定了严格的操作规范和考核制度，严格筛选操作人员，严格培训，使每一位操作人员都能熟练掌握业务技能，都能提供细致周到的服务。 
　　为及时解决运作中出现的问题，内蒙古区邮政物流还与每一个客户建立了高层对高层、基层对基层的沟通协调机制，实现了随时沟通、随时解决、随时服务，大大提高了工作效率。在服务过程中，内蒙古区邮政物流非常注意处理好与配销中心、配送店的关系，为业务的顺利开展提供了良好的运作环境。2008年，内蒙古邮政在北京奥运会、残奥会期间承担食品配送任务，为了确保安全、顺利完成配送任务，他们进行了认真准备，周密安排。从客户服务要求出发，组织了专项物流服务车队，对专项操作规程和安全检查等进行了培训，制定了严格的车辆管理及检测制度，做到不放过每一个细节，圆满完成了配送任务，得到了合作方的高度评价。