海口海关树立“游客VIP”理念营造良好通关环境

建设国际旅游岛，必然会迎来众多的国际游客，处在对外开放交往前沿的海口海关是重要的窗口单位。记者在海口海关采访了解到，海口海关正积极从软、硬环境建设方面入手，践行“游客VIP”倡议。 　　记者在海口美兰机场海关旅检现场看到，海关关员在查看进境旅客的护照、选择查验对象时，都是面带微笑、动作自然得体，随口而出“您好，请出示您的护照”、“请将您的行李接受X光机检查”等文明用语。旅检二科科长吕小蕾从报纸、电视上了解到“游客VIP”活动的倡议后，就把“游客VIP”的理念传达给所在部门的同事，并开展了礼仪知识、外语、形体等培训。她说：“我们在实际工作中倡导用行动表达情感，用微笑传递友谊，让进出境旅客能感受到一种友好、轻松的通关氛围。”
　　此外，海口海关还积极通过改善硬件环境和业务改革，为进出境旅客提高高效便捷的通关服务。比如海关在旅检现场缩小红色通道，加宽绿色通道，加设VIP通道；发挥监控设备的作用，降低旅客行李物品的过机率和查验率；根据团队游客和散客的不同特点，采取分类监管方式，加快通关速度；针对邮轮旅客的特点，提前登轮办理联检手续，为旅客下船观光游览争取更多时间；选派外语好、业务精的关员充实到一线岗位，主动向旅客做好政策宣传和解释工作。美兰机场海关副关长邹继东介绍说：“我们的目的就是要在文明服务中展现海关良好形象，在文明执法中支持国际旅游岛建设。”
　　据了解，海口海关还把“游客VIP”活动与创建“文明窗口”、共建文明口岸活动相结合，进一步提高各项工作的效率和服务质量，全面开展创建“全国文明单位”活动。(