石安高速公路石家庄收费站开展“春雨”行动

　随着“五一”临近，两千余盆鲜花已经将整个石家庄收费站站口装点一新，部分温馨提示、标识“上岗”，一目了然。这是河北石安高速公路石家庄收费站，从4月3日开始，全面推出以“创春雨服务品牌，展文明使者风采”为核心内容的文明创建活动——“春雨”行动，他们要打造河北省会石家庄高速公路文明服务的“新名片”。 
　　目前，该站女收费员已经全部更换新装、统一发型、统一发饰、统一淡妆上岗服务，并作为考核该站收费服务质量的一项硬指标。“微笑源于真诚，优质来自规范”。近日，一名从京返石的司机，在途经石安高速公路石家庄收费站时发现这里的女收费员们个个薄施粉妆、笑容可掬。前两天，刚刚路经该站的省总工会一位工作人员感触颇深：“跟以前相比，变化太大了，着实令人耳目一新！” 
　　打造“河北高速”名片，“微笑服务”是一把金钥匙！“建文明风貌展示之窗，创诚信服务礼仪之路”，这是石家庄收费站开展“春雨”行动的鲜明追求。 
　　该站站长张向民说：“淡妆上岗可以提升收费员的精神面貌，从肢体、形象、语言、表情四个方面对收费人员进行标准化管理，为的是展现收费窗口的新风貌，让每一位过往司乘体验到收费人员的温馨服务。” 
　　“靓丽的精神面貌，加上极具亲和力的肢体语言，让过往司乘人员既感觉温馨，又能在这种‘微笑服务’中感受到省会‘三年大变样’的速度，同时也进一步激发了收费人员的工作热情。这是一种良性循环。”石安高速公路管理处处长康菊庆说，“微笑服务”实施的第一天，他们就感觉到了一种良好的社会反应——规范的手势、文明 的服务、微笑迎送之风已经迎面吹来。以新思路推出一系列的收费服务新标准，抓好职工队伍作风建设，是河北省交通运输厅贯彻落实干部作风建设年活动的重要举措之一。借鉴国内外优质服务模式和先进经验，并结合自身实际探索符合河北高速公路管理体制的服务模式，是创新服务理念、打造“河北高速”名片的一个重点。目前，该站收费人员已经全部换新装上岗，石家庄收费站作为“春雨”服务的一个试点，今后此举将在石安高速公路所有收费站陆续推广。