营口港亲情化服务赢船东和客户信任

在国际金融危机对航运物流带来巨大冲击的情况下，营口港务集团有限公司积极倡导“店小二”精神，以亲情化服务赢得船东和客户的信任，以装卸高效率赢得港口的综合效益。

今年一季度，营口港完成货物吞吐量４２６７万吨，同比增长７．６％；完成集装箱运量５１．２万标准箱，同比增长８．９％；上缴税费１．４９亿元，按可比口径增长３３％。企业不但没有裁员，还新雇用装卸工人和司机２０４４人。

营口港近年来发展迅速，但他们清醒意识到，港口之间竞争非常激烈，硬件条件彼此差不多，比的就是环境和服务。公司总裁高宝玉强调，营口港就是一个“店”，在客户面前，在船东公司面前，在货主面前，上自总裁，下到普通员工，每个人都在从事“店小二”的工作。特别是进入亿吨大港行列之后，更不能盛气凌人、店大欺客，要急客户之所急，忧客户之所忧，通过“店小二”式的热心服务，让主顾人人满意。公司领导班子在倡导“店小二”精神活动中率先垂范，总裁高宝玉曾顶风冒雪走访客户。员工也都纷纷查找自身差距，有一名会计为了听懂南方客户电话努力学习方言。营口港客户服务中心还设立热线电话，２４小时接受客户的监督。

营口港人人甘当“店小二”的做法，受到客户的交口称赞。目前，已有１３家船舶公司在营口港开设定线船，５９艘巨轮纷至沓来；营口港内外贸集装箱班列、国际专列已达２０多班次，港口集、疏、运的功能进一步完善；营口港还在沈阳、长春、吉林、哈尔滨、通辽等地建立了５个内陆港，实现了港口与腹地的紧密对接。