河北廊坊邮政速递代收货款快速发展

　河北省廊坊市邮政局速递代收货款业务的发展，可以用一个“火”字形容。自2005年年底正式启动代收贷款业务以来，廊坊局速递代收货款收入实现了3年翻两番。到2008年年末，业务收入达到2756.41万元，收入绝对值居全国邮政75家入网速递局第二位，占廊坊邮政速递收入的38.79%，占新增国内异地收入的60.57%；加盟入网的经销商达到46家，涉及电视购物、目录购物、网络购物等23类产品。今年1至2月，廊坊邮政代收货款业务实现收入538.86万元，同比增长126.78%。廊坊邮政用3年时间，代收货款成为速递业务快速发展的引擎，为业界瞩目。 

　　“网”开一面 

　　国内代收货款业务要求入网企业或商家必须具有良好的商业信誉，产品、商品必须合法且经过商检、技监、卫生等权威部门检验认证、国家允许流通，但企业或商家入网注册手续繁杂，收费标准、邮寄量门槛较高、全过程操作复杂。为解决企业或商家入网和操作难题，廊坊局以廊坊市邮政速递局的名义，向中国邮政速递服务公司提出入网“特快专递代收货款服务企业”的申请，于2005年9月获准正式成为中国邮政速递服务公司特快专递代收货款服务入网企业。通过吸收加盟合作商，以邮政速递局名义统一经营，廊坊局铺平了商家入网代收货款业务的道路，为争取更多合作客户做好了准备。从2006年开始，廊坊局将代收货款作为立项重点推进，设立了专门的项目部，确定一名专职开发主任。同时，充分利用“入网企业”的资源优势，积极着手进行客户资源调查，对产品适合寄递的生产厂家、经销商、各类邮购公司、电视购物、电子商贸公司、专卖代理商等进行走访宣传，寻找适合入网企业，组织人员多次参加全国电视购物暨产品展销推介会。在廊坊香河第一城举办的第七届中国媒体商务2006年秋季博览会暨电视购物行业现场采购大会上，廊坊局积极做好展会的前期准备工作，制作展板、印制宣传单，向参会各界广泛宣传介绍邮政代收货款业务，扩大了知名度，并广泛收集适合寄递代收货款的产品、商品信息，与代理商密切接触洽谈。以真诚的合作态度、娴熟的业务技巧、优质的服务赢得了参展商的好评，一次性引导、吸收19位客户加盟。 

　　“筑巢引凤” 

　　良好的服务环境及作业场地是吸引入网客户的根本。廊坊局在为加盟企业提供“一条龙”全程服务的同时，整合利用各方面资源，为客户解决仓储、封装场地等实际问题。速递专业克服困难，先后为6个加盟入网企业提供仓储、封装、处理场地近千平方米。随着代收货款客户和业务量的增加，廊坊局对代收货款业务给予了重点扶持，成立代收货款业务部，在设备投入和人员配备上的力度不断加大，设置6个班组，专职负责接收、邮件处理、分拣封发、账务、投诉、客服等项工作。目前，廊坊局代收货款邮件封装处理场地达到400平方米，配备客服受理人员7名；代收货款邮件信息录入台席6个，保证信息全部及时上网；还有8名邮件接收、封装、处理人员，12名专职分拣封发人员。针对进口代收货款邮件退件率高、回款慢的问题，他们安排了2名投递员专门投送代收货款邮件，并增加小夜班投递，大大提高了进口代收货款邮件的投递质量和回款速度。这些措施的实施，增强了客户对邮政速递的信赖，有力地促进了业务的快速发展。 

　　为给客户提供更为优质的服务，廊坊局严格审核入网公司资质，按照前三个月试发货阶段的发货量、退回率、投诉率进行评测，依据评定标准设定A、B、C、D四个客户等级，实行半年考评，等级浮动，动态管理。通过对不同等级客户提供邮费、结算费、退回费等不同的服务标准，提供差异化服务，最终稳定优质客户、促进潜力客户、淘汰劣质客户。 

　　严格筛选 

　　廊坊局对代收货款邮件严格审核、把关，为合作双方提供了良好保障。针对代收货款邮件一度退件率较高的问题，廊坊局与经销商加强沟通协调，联合对出口代收货款寄达地和收件人进行严格把关，核实准确地址，对收件人处于非开办局的邮件不予收寄，地址不详的邮件不予收寄。同时，根据特快专递处理规则及代收货款业务特点，因地制宜，摸索制定了《代收货款业务操作流程》、《代收货款邮件交接制度》、《业务垫资预警季度分析》、《划款清分管理办法》、《客户分等分级管理办法》等一系列工作流程及管理办法，覆盖收寄、封发、投递、账务、档案、投诉各个环节，有效提高了业务的规范化程度，保证了新业务的健康有序发展。对初步达成合作意向的客户进行逐家调查，重点就入网手续、公司产品、商业信誉等进行详细了解，严格审核。同时，对入网用户实行产品备案，要求用户将邮寄的产品名称、规格、型号等进行书面报备，并规定用户只能在已经报备的产品范围内邮寄。同时，要求详情单标注的内件名称与内件一致。市局专门抽调4人，成立代收货款检查部门，对每日出口的代收货款邮件进行检查，检查内容包括规格、资费、内件物品等，一经查出内件不符情况，当即停止发寄和结款。 

　　廊坊局还专门设立2名专职人员受理、处理客户投诉、业务咨询解释工作，同时，设立专职检查员加强对出口代收货款邮件的验视检查，并建立客户诚信档案，对信誉较好、投诉率低的客户实行抽查，对新入网客户寄递产品实行100%检查，发现问题立即解除协议。采取一系列措施后，一次投诉基本上全部圆满解决，投诉量减少近60%。 

　　在做好市局本身业务发展的同时，廊坊局还对县（市、区）局代收货款业务进行了大力推进，采取多种方式悉心引导县（市、区）局的业务发展。目前，大厂、三河、霸州、固安、燕郊、开发区、文安、郊区等8个局都相继成功开办此项业务，发展了一批稳固的客户，且业务运行健康顺畅，对全局代收货款业务又好又快发展起到了良好的助推作用。