天津为客户量身定做个性化服务

   随着全球金融风暴愈演愈烈，加之世界经济增长放缓等诸多因素，我国经济放缓趋势明显，快递行业面临前所未有的压力。但是，从宏观环境来看，目前正值中国快递物流业大变革、大发展的时代，对天津市邮政速递物流公司来说蕴藏着机遇。 
    一是宏观经济将依然保持较好的发展态势。我国经济基本面良好，今年GDP增长率预计维持在8%左右。2009年，天津市政府提出了GDP增长12%的目标。同时，以“大飞机、大火箭、大乙烯”为代表的一大批上规模、上水平的大项目、好项目纷纷落户滨海新区，这些都为天津市邮政速递物流公司的发展提供了广阔的空间。 
    二是邮政速递物流公司成立后，改革将进一步深化，将有利于消除制约邮政速递物流发展的体制性和机制性障碍，使速递物流在产品体系、客户资源、网络支撑等方面得到进一步整合、优化。 
    在当前金融危机形势下，加快天津市邮政速递物流公司发展，最重要的就是着眼于未来长远发展需要，立足于服务天津地方经济，继续苦练内功，提升能力水平，打造一流服务品牌。 
    第一，转变服务观念。由满足型服务向创造性服务转变，牢固树立“帮客户赢”的服务理念。天津市邮政速递物流公司将为中小企业量身定做个性化、专业化的服务方案。从为客户提供单一的寄递服务，向提供整体打包快递服务转变，积极为客户提供优化整合的服务方案。尤其是利用天津市邮政速递物流公司良好的仓储资源，根据中小企业的产业链特征和他们所生产产品的特点，提供仓储理货、直投到户、分销配送等服务，为中小企业搭建起覆盖全国的配送网络。 
    第二，提高运行质量。借助2月26日中国邮政EMS国内时限承诺服务的推出，进一步提高重点城市间速递邮件的时限质量，全面实现重点城市间的次日递和隔日递；加快网络建设，继续深化与天津机场合作，力争多开通直航邮路；扩充EMS邮件处理中心作业场地，强化“三化”管理，确保效果分拣。 
    第三，做好投递工作。深入开展速递邮件投递承诺服务工作。加强投递承诺服务的内部管理，深入开展好重点城市投递质量承诺服务工作；狠抓邮件的及时妥投率，增加投递频次和有效投递时间，确保速递邮件各项质量指标达标。 
    第四，提升服务水平。进一步丰富“优+”服务内涵，实行全网统一的规范服务，实现服务层次的提升；提高售后服务水平，做好客服工作，发挥派揽调度和服务咨询平台作用；加大EMS品牌店建设的力度，展示邮政EMS品牌形象和实力，更好地服务市民群众。