宁波海关出新招 QQ群答疑受青睐

3月25日宁波海关为帮助在甬企业度过金融危机，尽快迎来“暖春”，积极响应宁波市委、市政府“创建服务型海关、促进企业发展”活动号召，经过深入调研走访企业，围绕“服务企业”这一中心出台了多项措施，并在“关企服务月”活动中，推出了一项新的服务内容——通关中心海关业务“关企交流QQ群”。这一既时尚又便捷的咨询方法，直接将海关咨询服务搬到了网上。

　　小小QQ群，暖暖真情谊。现在只要QQ群值班关员一上线，就有头像闪动，值班关员打开对话框，就可为企业答疑解惑了。如名为“海平物流”的群友问：72159000这个产品是否需要交关税？是否需要许可证？几秒钟后值班关员的回答就出现在了QQ群中：需要交15％的出口关税，不需要许可证。“回复很快，而且省了我们来回跑。”海平物流公司的石健对QQ群咨询服务很是欢迎。

　　“关企交流QQ群”自开通以来，宁波海关每天安排一名关员在QQ群里与企业交流业务政策，解答相关业务问题。企业遇到报关、通关、减免税等方面的问题也能在群里进行咨询和讨论。“群里的气氛很好，很多人在上面讨论问题，海关老师也会给予指导，很有收获。”现在，报关员王英只要遇到问题，首先想到的就是上线咨询。

　　截至目前，已有近50家企业加入了宁波海关设立的“关企交流该QQ群”。为了方便企业进行查询，值班关员每天都会将已处理和待处理的问题贴到QQ群公告上。对于一些具代表性的问题，值班关员进行整理后还会置于群的共享空间，企业有需求即可下载，减少了相同问题反复咨询占用网络资源的情况。“只要企业有需要，我们就尽全力做好服务。”已经成为宁波海关每一位工作人员的“行动指南”。自3月1日运作以来，QQ群已受理反馈咨询、留言问题30余个，答复率和满意率均高达100%。