服务展商共同探讨应对危机之策

□ 宗河
    2009年4月5~7日，由中国国际贸易促进委员会北京市分会、中国制冷学会、中国制冷空调工业协会、广东省制冷学会共同主办的 “第二十届国际制冷、空调、供暖、通风及食品冷冻加工展览会”将在广州举行。
    本届展会展出面积达到6万平方米，除国内企业，将有来自比利时、巴西、加拿大、捷克、丹麦等33个国家和地区的近900家厂商参加，他们将带来该行业最新的技术和产品。其中，德国、韩国、美国还组织了阵容强大的国家展团参展。日本、哥伦比亚等国家还组织了专业采购团，前来采购设备、寻求合作。
    对比往届展会，本届中国制冷展具有以下主要特点：
    首先，2009中国制冷展主题——坚定信心，共对危机。
    中国制冷展做为行业内最大规模、最有影响的活动，在当前特殊的经济形势下成功举办具有非常重要的意义。因此，展览主办方经过数次专题会议探讨，走访企业与专家，分析行业现状，确定2009年中国制冷展的主题为：坚定信心，共对危机。显示了展览主办方勇于承担社会责任与全行业共渡难关的决心。
    其次，明确在新形势下工作重点是细化服务措施，关键处给展商让利。
    中国制冷展组委会审时度势，在积极调研、仔细研究经济危机对制冷空调行业所带来的冲击、认真分析展览组织工作现状的基础上，决定2009年中国制冷展将求 “精”求 “新”——致力于推广制冷空调行业的高新产品和技术，不追求展会规模的盲目扩大。本次展览服务更加 “实在”化——工作重点放在国内外买家观众组织及为展商提供更多更实惠的服务上。
    而围绕2009年展会主题，展会组委会制定并实施了以下一系列有效措施：
    一是了解企业应对危机的市场策略及需求，制定优惠政策，扶持企业参展。危机面前，不同企业的认识及对策也不尽相同，主办方在认真研究企业的不同思路之后，为企业出谋划策，配合企业的市场策略，提供适合的参展方案。对于多年来一直支持展会发展的企业，制定出优惠的参展政策，在参展费用上给予支持，让企业真正体会到了主办单位与企业共渡难关的决心和诚意。
    二是设立客户服务中心，让沟通更有效。中国制冷展2009年设立了观众客户服务中心，设置了全国统一电话，提供优质的咨询服务。通过建立观众客服中心，可以与观众建立更有效的沟通，提高展览会的观众数量和质量，让观众参加展会变得更加便捷。
    三是深化观众服务工作，加大力度组织国内外采购商及VIP（贵宾）观众。2009年组委会将对贵宾观众在展期内提供免费酒店住宿。贵宾观众的范围包括有采购意向的项目决策者、设计院的院长或总工、知名国际采购商等。
    四是出版展前的 《中国制冷展展览快讯》。为了扩大优质参展企业的品牌影响力以及让买家及观众预先了解展会新品，以便在展会期间与企业进行更深层交流充分沟通，组委会在展览前期出版一期展览快讯。
    五是组委会将主办专题研讨会。为了与参展商和观众围绕主题进行沟通，主办方决定在2009年广州展会期间，开设专题研讨会，邀请行业知名团体和专家，坐而论道，多方思辩，充分阐释主题，共议行业发展中的 “热点”、 “难点”和“新点”。
    再次，继续深化以 “社会责任与企业发展”为主题的展览文化。
    展览主办方在2008年提出了要建立展览文化，不仅倡导企业展示环保的产品和技术，而且还提倡“文明参展、务实参展、环保参展和节约参展”，在这样的参展理念之下，共同实现企业对于社会责任的承担。展览组委会也将建立和深化中国制冷展展览文化当作主要的工作重点。