邮政精彩亮相“3·15”

在今年的“3·15”国际消费者权益日期间，一些邮政企业纷纷立足当地实际，开展特色服务，并积极征求用户建议，妥善解决用户投诉，受到了社会各界的一致好评。 
    　天津市邮政公司采取项目拉动措施，连续第3年推出“3·15消费指南”无名址函件项目，对提高消费者维权意识、营造良好的诚信服务氛围起到了积极作用。截至3月15日，他们共承揽此项目广告57.25版，形成业务收入35.21万元，同比增长25.8%。今年，天津市公司积极面向中小企业介绍这一项目的宣传优势，函件专业及各区（县）局也深挖市场潜力，成功开发了金融、保险、汽车、餐饮、旅游、零售、装修装饰等行业用户。同时，这一项目也得到了天津市消费者协会的肯定，受到了广大消费者的欢迎。 
    　“3·15”前夕，山西省太原市邮政局大力加强服务工作，要求各单位、部门不断改善服务，增强职工的服务意识，提高网点服务能力。在营业窗口，他们根据业务忙闲情况，合理调配服务台席，备齐备足各类业务单式，满足用户办理不同业务的需求，缩短用户等候时间，并坚决杜绝强迫用户使用邮政包装用品和高资费业务的行为。他们还积极开展便民服务活动，拓展人性化、细节化服务内涵，努力营造温馨的服务氛围。同时，太原局认真落实首问责任制和用户投诉管理办法，提高投诉处理能力和水平，及时妥善地解决好用户投诉问题。
    　3月12日，湖南省岳阳市邮政局召开全市邮政服务社会监督员座谈会，该局聘请的50名社会监督员应邀参加了会议，就邮政服务工作提出了很多中肯的意见和建议，并参观了岳阳局生产现场。岳阳市消费者委员会秘书长周伟平希望邮政企业完善综合性公共服务平台，打造支持和服务“三农”的绿色走廊，进一步满足人民群众日益增长的用邮需求，真正为用户营造诚信消费的环境，并表示，市消费者委员会将一如既往地关心和支持各级邮政企业的发展，为邮政长远、可持续发展创造条件，使邮政更好地服务于地方和社会经济发展。
    　河南省许昌市邮政局联合市消费者协会，共同开展了许昌市首届“明明白白消费”邮寄账单服务满意调查活动，于3月12日前将5万份调查函发放给了位于市区主干道两侧的商户和企事业单位的干部职工，以提高消费者维权意识，并向他们推介使用账单作为维权工具。调查内容主要包括消费者对社会公众服务单位提供的消费账单服务的满意度、消费账单是否满足消费者的日常需求、消费者对消费账单的建议等。消费者回寄调查函免付邮资，并有机会参加抽奖。
    　河南省沁阳市邮政局抓住“3·15”期间市工商部门开展消费者维权知识宣传活动的契机，积极与对方进行沟通，成功开发了“3·15”消费者维权知识调查问卷商函2万份。问卷采取移动、联通、烟草、百货公司等第三方单位赞助的形式，并为消费者提供了参加“3·15”当日举行的维护消费者权益有奖宣传活动抽奖的机会。
    　福建省古田县邮政局也抓住县消费者委员会和县工商局进行消费者维权宣传的机会，开发邮简2万件寄给广大消费者。邮简内附有一枚答题卡明信片，消费者可通过答题参加古田县消费者委员会和县工商局组织的《消费者权益法》知识问答抽奖活动。邮简上还印有古田县烟草专卖局关于识别真假烟知识和古田县反洗钱工作联席会议办公室关于反洗钱金融知识的宣传内容，当地部分信誉好的商家也在邮简上刊登了广告。