中国邮政集团公司规范代收货款业务管理

在“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，中国邮政集团公司计划全面启用新版代收货款业务专用详情单，进一步规范业务管理，维护消费者权益和邮政信誉。新版详情单将增加签约代收货款公司的名称、代码、客服电话等内容，方便客户全面了解签约公司的情况。 
    　集团公司要求各级邮政速递物流公司，避免短视行为，严把签约公司入网关和邮件质量关，建立逐级管理和产品备案制度；根据签约公司出口邮件的质量、投诉率、退回率等KPI指标及客服质量，对签约公司进行考核、分级评定，实行优胜劣汰；同时，做好代收货款邮件的投递工作，并及时、准确录入相关投递信息，设立专人负责用户投诉工作，实施“首问负责制”，切实保障收件人利益。