民航“3·15”活动引导旅客理性维权

 3月15日，北京首都国际机场举行了主题为“消费与发展”的消费者权益日主题活动。中国民航局、北京首都国际机场及国航、南航等9家航空公司的领导和代表参加了此次活动。这已是民航局自2006年以来第4年举办此活动。 
    今年民航局“3·15”活动的主要内容是宣传航空旅行知识和法律法规，为旅客提供咨询、发放旅客乘机指南及其他宣传资料，改善航空消费环境，引导旅客理性维权。在首都国际机场T1、T2及T3航站楼出港大厅内，来自民航局消费者事务中心和各航空公司的代表为来往旅客发放《消费者航空旅行指南》，现场提供咨询。同时，民航局其他地区管理局也组织辖区内航空公司、机场在当地举办相关活动。 
    近年来，民航局一直高度重视运输服务和消费者权益保护工作，在全行业开展奥运安全、优质服务年、航班延误专项治理等活动；消费者投诉越来越受到重视，据统计，民航局消费者事务管理部门平均每年受理消费者投诉1000多起，无论针对有效投诉还是无效投诉，都能做到落实责任，定期反馈；连续16年开展“旅客话民航”服务质量评价活动，促进了民航运输业整体服务水平不断提升。 
    民航局运输司司长王荣华表示，2009年民航局将坚持学习实践科学发展观，密切关注航空消费市场的热点难点问题，及时研究解决与消费者权益最直接、最现实、最突出的问题，促进民航运输业平稳较快发展。在服务质量和保护航空消费者权益方面，民航局将着重抓好航班、消费者投诉受理和处理、定期公告服务质量等工作。