上海邮政服务质量承诺

　为进一步提高上海邮政服务质量，加快邮件传递速度，满足社会需求，保障广大用户的通信权益，上海市邮政局根据邮件提速和改善服务的要求，向社会广大用户作出以下承诺： 　　一、上海市邮政公司服务质量监督电话：021­—11185；上海市邮政公司网址：www.shpost.com.cn, 实行24小时服务。
　　二、市区邮政支局每日营业时间10小时以上；郊区邮政支局每日营业时间不少于8小时。
　　三、凡报社按时向邮局送达，《人民日报》、《解放日报》、《文汇报》等报纸，在市区，邮政编码为200001-200099的，上午8:30前投毕，其他的上午9：00前投毕，郊区城厢地区当日上午投送；《新民晚报》等报纸，市区18:30前投毕，郊区城厢地区当天投毕。
　　四、国内特快专递：凡由本市寄往北京、广州等100个城市的标准型EMS邮件实行时限承诺服务，承诺寄递时限，逾限退还邮资，即“限时未达、原银奉还”。用户可以通过11185客服热线，或登录中国邮政EMS网站，查询具体通达城市及寄递全程时限。凡使用“次晨达”业务的用户，由本市寄往南京、苏州、无锡、常州、镇江、南通、盐城、扬州、泰州、淮安、连云港、合肥、芜湖、杭州、嘉兴、湖州、绍兴、宁波等城市市区范围的EMS邮件, 次晨投递。
　　五、国际特快专递：凡在本市寄往美国、澳大利亚、日本、韩国等国家和地区的EMS邮件，如因邮政原因造成邮件实际投送时间超过承诺时限的，邮政部门将承担邮件的延误责任，退还已收取的邮费。用户可通过邮政11185客户服务热线查询寄往承诺服务通达国家或地区的EMS邮件全程时限标准。
　　六、新建单位和居民住宅楼房，凡符合规定并具备通邮条件的，自接受用户申请通邮之日起，5个工作日内安排投递邮件。
　　七、用户投诉报刊未收到的，次日给予答复；其他投诉5个工作日内予以答复。