优化终端体验快乐购打造完美物流

优化终端体验 
　　快乐购打造完美物流
　　本报长沙讯一张以EMS为主的省内配送、中铁快运缝合省际干线网、宅急送为大网支撑的全网配送体系正在悄然形成，这张网每天承载了超过1万件商品的配送，直达全国332个地级行政区。快乐购董事长总经理陈刚在昨日举行的2009物流商答谢大会上表示，今年商品配送要突破450万件，让顾客的满意度达到100%。
　　2008年快乐购自建了华北和华中两个物流中心，并就仓储管理中的增值服务、提高干线配载满载率及陆运、铁路、航空交叉运行效率等三个方面整合资源，成功梳理了正向跨省“仓”到“门”一站式宅配服务、逆向退货、物流费用结算、干线货物交接等四个流程。同时为解决不断提升的顾客需求与服务质量之间的矛盾，启动了“SR（投递员）项目”。
　　“SR项目”旨在打造配送中的“最后一公里”。省邮政局副局长陈乐国表示，要把SR项目做成一个全国EMS学习的模板。2009年，快乐购对物流配送提出了更高的需求——1000万册型录的投递、一本全新畅销杂志的发行、近300万份试用装的寄递、冷链物流搭建、网站商品拆分签收配送、卫星电视无缝覆盖物流配送……据悉，2008年快乐购商品配送完成227万件，2009年要突破450万件。