EMS快递业首次提出超时退费

3月9日中国邮政正式推出“国内特快专递邮件时限承诺”，对于用户在北京、上海、广州等100个承诺范围城市间互寄的标准型EMS邮件，做到“限时未达、原银奉还”。

    据悉，中国邮政EMS是国内第一个推出时限承诺服务的快递企业。 

    国内EMS时限承诺服务是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，承诺全程时限；对超过承诺时限的邮件，退还已收取的邮件资费。这是中国邮政EMS推出的又一项兼具时效性和稳定性的高品质速递服务。 

    国内EMS时限承诺服务可以为您提供： 

    多渠道的查询方式：EMS网站（www.ems.com.cn）、邮政全国统一的11185客户服务电话。 
    实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务，可以实时了解邮件的全程信息。 
    承诺时限：EMS利用邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。 
    延误赔偿：因邮政原因造成邮件时限延误的，退还已收取的邮件资费。 

    使用说明： 

    交寄EMS邮件时请按照要求在EMS邮件详情单填写正确的交寄地及寄达地地址和邮政编码； 
    要了解国内EMS承诺服务的承诺时限或查询交寄邮件的详细信息，请登录本站或拨打全国统一的客户服务电话11185查询。查询应提供的基本信息为：交寄日期、交寄地城市名称、交寄地邮政编码、寄达地城市名称、寄达地邮政编码； 
    国内EMS承诺服务邮件时限延误的赔偿方式为：在邮件的实际运递时间超过承诺时限时，邮政部门向寄件人退还已收取的邮件资费（不包括包装费、保价费等其他费用）；
国内EMS承诺服务邮件出现承诺时限延误时，延误赔偿应在邮政规定的查询期限内提出。如寄件人未能在规定时间内提出要求，邮政部门将不再按照上述方式承担退还邮件资费的责任。