家电配送 各有其说

□隋秀勇
供应商：运输艰难
    2008年1月30日，海尔 “家电下乡”服务车经过1个半小时的山路颠簸，将一台海尔彩电送到海拔2200米的四川省甘孜州丹巴县中路乡藏族大娘然姆初家中；2月17日，四川青川县凉水镇凉山村村民来到永兴长虹C生活体验店购买了长虹彩电3台、美菱冰箱2台、长虹国虹手机5部，尽管连日小雨，道路崎岖，长虹服务车还是克服困难，按时把家电送到农民家中。 (原载于《电器》)
    记者点评：不要以为上面提及的只是个案，在离大城市路途遥远、自然环境恶劣、交通不便的地区，恰恰是家电下乡活动要重点惠及的地区。农民享受惠民政策的好处，却对供应商的物流配送能力是一次极大的考验。在提升产品销售量和销售额的同时，利润率却低得可怜，物流配送成本是供应商最大的后顾之忧。
经销商：两难困惑
    山东临沂市沂水凯利家电商场总经理徐以德认为： “成本主要是免费送货及售后服务等方面。家电下乡政策中强调 ‘家电下乡产品与其他产品享受同样的售后服务待遇，如免费送货、安装等’。但由于凯利家电商场位于临沂市中心，整个临沂市约有60%的农村人口、40%的城市人口，相对而言，农村消费者的送货距离要更远一些，甚至会有50公里左右的距离，运费成本可想而知。” （原载于 《中国经营报》）
    记者点评：山东地区是 “三省一市”家电下乡的试点地区，经过一年多的运作，家电下乡活动的范围覆盖全国，产品的价格更加透明和低效率的物流配送方式，却使经销商的利润率一降再降。一年多的时间并未给农村物流配送模式带来多少变化。
    农村市场不同于一、二级城市，配送区域分散、距离过远、配送数量难在相对短的时间内达到一定的规模。但是对物流服务的要求并没有降低，一家一户的“门到门”的配送要求，加之农村物流基础设施较差，延长了配送时间和人力成本，配送成本过高也在 “情理之中”。
零售商：多元模式
    众所周知，像国美、苏宁这样的全国性大连锁，其主要市场在一、二级城市，如何将渠道渗透到三、四级城市是它们需要解决的问题。
    苏宁电器总裁孙为民在接受《中国电子报》记者采访时表示，苏宁采取了三项措施加强对农村市场的渗透：其一，凭借在省级市场比较完善的网络渗透到三、四级市场，在当地直接开店。其二，在不具备网点开设条件的地方，采取动态形式送家电下乡，如采取 “流动大篷车”形式送产品下乡。其三，扶持三、四级市场的家电经销商，通过他们的桥梁作用推动产品下乡。 (原载于《中国电子报》)
    记者点评：像苏宁这样的家电流通巨头，都得借助三四级经销商来协助，何况规模较小的家电零售商。虽然通过这种方式弥补了它在三四级市场的物流网络短板，但是如何有效的管理好这些三四级经销商，也是苏宁要面对的难点之一。是以相对较大的投入，建立自己的网络，还是借鸡生蛋地迅速扩张，需要苏宁仔细权衡。
消费者：渠道冗长
    张友看中了一款 “家电下乡”产品,标价950元的三星E251C手机,是一个能拍照的音乐手机,而且是2008年新上市的,他盘算了一下,补贴13%之后,大概在830元左右。可他发现这款手机在当地的一个商场,才卖800元,最后他以800元在不是 “家电下乡”网点的商场买了手机。一位知情人士透露价差产生的主要原因：第一，供货渠道不同是最主要原因,下乡产品从厂家到农户,中间环节众多；第二，目前家电下乡产品要求送货到家、上门安装,且要提供完备的售后服务,使得中间商运营成本增加。所以,下乡产品和一般产品就供货渠道相比,下乡产品中间商数量偏多,流通、销售服务成本较高。 (原载于 《投资者报》)
    记者点评：有消费者抱怨家电下乡产品的价格比非家电下乡产品还要贵。供应商的解释是中间环节过多，产品的多次转手和其间的物流费用也会水涨船高。对此，有专家建议，取消中间环节，通过厂商或者大型流通企业直接送达消费者手中。但是就目前农村市场的物流服务能力来说，厂家或流通企业是心有余而力不足，不得不依靠三四级市场的经销商，作为物流服务的补充。因此，要使农民在家电下乡活动中真正享受到实惠，科学的农村物流网络布局尤为重要。