C2C成电子商务亮点 商家资源与平台创新是关键

　继春节前向员工承诺涨薪后，日前，阿里巴巴集团又宣布其在2009年的扩容计划。阿里巴巴今年将招聘5000人，这意味着该集团在目前12000人的规模上，要实现接近45%的人员增幅。 
　　就在全球性的大环境出现贸易萎缩、消费收紧的时候，电子商务服务业在中国却出现了“逆市扩张”。专家对此表示，电子商务的低成本高收益、开放性拓展性，在金融危机中更加凸显价值。
　　2008年C2C网络交易规模得到快速增长，并凭借其丰富的商家资源及平台创新优势成为电子商务发展的最大亮点。然而其自身存在的信用评价及物流体系弊端已日益显露出来。为保障C2C的良性循环发展，必须加快改革步伐，使C2C的资源优势得到最大发挥。
　　C2C成电子商务最大亮点
　　2008年的网络购物是互联网发展的一个亮点，与不景气的宏观经济形势和低落的市场信心形成鲜明对比的是，2008年中国电子商务交易额增长约20%。据IDC报告预测，到2010年中国的电子商务交易总额将达到32200亿元人民币。对于电子商务而言，这个冬天不太“冷”，反而在困境中遇到了千载难逢的发展机会。
　　伴随电子商务迅速发展的是C2C网络交易规模的快速增长。易观国际研究表明，C2C已经成为我国电子商务激增的最大亮点。2008年第3季度中国C2C网上零售市场交易额达到304.5亿元，预计全年交易规模可达1121亿，较2007年增幅高达140%。
　　艾瑞咨询即将推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》显示，中国网络购物已经进入了高速增长期，其中，C2C仍是当前网购主流模式，C2C网上零售市场始终占据中国网上零售市场较大的比重。C2C的快速发展，不仅为消费者提供了购物的新选择，也为越来越多的创业者提供了一个新的平台。
　　根据易观国际对于中国C2C市场历年的研究发现，2006年起，淘宝网在中国C2C网上零售市场一家独大的局面既已形成，2007年至2008年里，市场的竞争主要体现在拍拍网和易趣网的第二名之争。另外，可以预计2009年百度“有啊”将借百度的众多流量资源，迎来平台规模的快速发展，也将进入中国C2C网上零售市场第二阵营。
　　C2C具有商家资源及平台创新优势
　　相比B2B、B2C等其他电子商务模式，C2C更像“逛街”购物的行为模式，以及丰富的商家资源、平台门槛低等成为用户青睐的几大关键因素。
　　C2C是一种购物行为，一般顾客会去商家多的地方逛，没有商家的地方是不会有顾客的。虽然购物的主动权和主导权都在顾客这边，但实际上却是商品或者说是商家资源诱导了顾客的消费行为，而顾客只是被动吸引和消费。
　　顾客只对商品感兴趣，对平台没有直接需求。因此，C2C电子商务平台发展的关键是商家而不是顾客，虽然商家资源是C2C的关键，但平台应该不断提升顾客的购物体验，完善各个购物细节。商家与顾客服务的齐头并进是平台长期和谐发展的重要保障。
　　除了具有丰富的商家资源外，C2C网上零售平台的低门槛让更多卖家参与其中，任何有销售意愿的个人或企业都可以免费使用C2C网上零售平台进行商品的销售，因此其汇集了全国各地大量的卖家和商品，C2C网上零售市场各个平台自发形成了“集市”的状态。
　　此外，C2C网上零售的平台模式具有“滚雪球的效应”，卖家与买家规模相辅相成，推动交易规模的快速增长。目前，中国C2C网上零售市场中的交易以非完全意义上的个人对个人的交易，免费的服务模式吸引了大量的交易规模和企业级用户，也为C2C网上零售服务商的增值收费服务提供了基础。
　　C2C交易模式弊端亟需改革
　　淘宝网作为目前国内最大的网络零售商圈，是国内领先的个人交易网上平台，汇集了无数的人气和商品。但与此同时，C2C的交易模式弊端很快地显露出来，网上交易成了假货和侵权滋生的温床。
　　因此，电子商务平台应出台更多的措施防范杜绝虚假交易行为，尽快改善网络购物市场的信用评价体系，一旦这一信用根基发生动摇，则会影响C2C的良性发展。要解决交易型信用评价体系的缺陷，就需要找到一种新的C2C信用评价体系模式，比如引入第三方信用服务机构。可以预见，C2C平台服务商与专业信用服务企业的合作，不但能使C2C平台上的信用评价系统化专业化，减少交易纠纷的产生，更能体现信用评价的客观性和独立性，最大程度地保证“钻石卖家”是货真价实的“钻石卖家”。
　　此外，还要进行与之配套的物流体系改革。除虚拟商品外，所有实物商品的网络购物都绕不开物流体系，而物流体系又是C2C电子商务平台控制力最弱的一环，物流体系极大地影响了网民的购物体验。2008年淘宝与卖家联手，与快递公司间进行约定，有约定的快递一律加盖过“支付宝ALIPAY”的印章，支持快递公司各地网点的“先验货后签字”程序，在一定程度上保障了网民的购物权益。我们期待，在物流环节上，2009年能够有更令人惊喜的改革。