论中小企业发展电子商务的障碍及对策

  
目前电子商务在全球得到迅速发展，在国际商贸和社会生活中占据主导地位。电子商务是革命性的变革，是全球经济与信息技术发展并相互作用的产物，将使企业生产经营管理与服务发生根本性的变化。我国中小企业众多，是市场活力的重要源泉，在保证国民经济持续稳定增长、拉动民间投资、带动地区发展、增加就业岗位和实现科技创新等方面起着重要的作用。但由于资金、设备、产品质量、营销渠道、人才等多方面的制约，使中小企业在市场竞争中处于不利地位。电子商务的兴起和发展，为中小企业发展提供了绝好的机会，网络虚拟化特征，可以使小企业变大，使企业在瞬息万变的生意场上不再受到经济规模大小的制约，可以迅速获取、发布信息，扩展广告业务，便捷地开展客户关系管理，提高竞争优势。我国中小企业已认识到电子商务的优势，积极应对电子商务，为电子商务发展奠定了一定的基础，但在电子商务的发展与应用中还有很多障碍。
中小企业发展电子商务的障碍
1、内部障碍
认识上存在偏差。许多中小企业对电子商务的认识还停留在表层上，代表性的认识主要有三种：一是把电子商务“神秘”化，认为电子商务非常高深，从而对电子商务敬而远之；二是把电子商务“简单”化，认为电子商务就是网上交易，只要企业用了电脑、上了网、建了网站，就完成了电子商务，等着订单从天而降;三是把电子商务“模式”化，认为搞电子商务就得按已有的模式去“克隆”，但相当多的盈利模式没有很好地解决宏观设想与微观对接问题，企业花了钱却无法获利。
信息化建设存在误区。许多中小企业已经认识到企业信息化的重要性，据统计我国有85%的大中型企业实现了管理信息化，50%以上小企业应用了计算机，有3万多企业在.com下注册了商用域名，但当前我国企业真正利用网络开展经营活动的还很少，大多数只是在网上开设了主页，既没有充分利用网络资源，更没有借助于网络开展商务活动。
复合型人才缺乏。人才是网络经济的未来，电子商务的发展，急需既懂商务管理又有网络知识的复合型人才，大多数中小企业因为资金、制度等多方面的原因，对人才缺乏吸引力，即使引来了，也留不住，复合型人才的缺乏是中小企业的普遍状况，成为制约电子商务发展的瓶颈。
2、外部障碍
网络基础设施不够完善。近些年来，国家在信息化建设方面投入了大量的人力、物力和财力，形成了一定的网络基础。但这些基础设施与电子商务的要求仍有一定的差距，普遍存在上网速度慢、收费标准高等问题。
网络安全存在隐患。电子商务的普及，企业信息化是基础，金融电子化是保证，目前开展的电子商务，用的都是土洋结合的办法，使用信 用卡、借 记卡、储蓄卡、邮局汇款或货到付款等多种支付方式，网上查询网下交易的办法仍十分普遍。虽然许多银行都提供在线支付、网上银行等服务，在安全性方面采取了种种措施，但遭受黑客或其他犯罪行为攻击的事件仍频繁发生。网络安全已经成为阻碍企业发展电子商务、打消消费者网上购物积极性的重要原因。
电子商务费用较高。当前众多IT厂商和集成商提出的方案初期投入大多在10多万元，要开展电子商务，还必须有配套齐全的硬件设备和结合企业状况的软件，要有日常维护的计算机技术人才，自建网站的还要有相应的日常运行机构和配套设施，前期费用加上后期的开发、培训和维护费用，一年所需费用不低于100万元，使中小企业难以承受。
市场体系不够健全。我国的市场经济还不健全、不规范，市场行为缺乏必要的自律和有效的社会监督。由于电子商务的运行环节比较复杂，尤其是配送环节上，我国还缺乏系统性专业化的全国物流配送系统，使得单件商品的长途运输或者邮递的成本较高、速度较慢，使消费者和商家望而生畏。我国有关电子商务的法律法规还在不断完善中，无法可依、无章可循的现象还比较严重，如网上如何征税、网上信用担保等。特别是我国信用制度不完善，信用体系不健全，没有有关各方的信用记录系统，使电子商务陷入先交钱再发货还是先发货再交钱的怪圈，严重制约着电子商务的发展。中小企业发展电子商务应采取的对策
电子商务的发展不仅依赖于企业自身努力，还依赖于企业环境的改善和有关法律政策的进一步完善。
1、企业方面
提高对电子商务的认识。从某种意义上讲，观念是制约企业经营发展的最主要因素，中小企业的管理者要真正认识到企业电子商务的必要性、可能性和良好的效益。要提高对这一事物的认识，全面整合观念，及早参与，抢占先机。
加快企业信息化进程。首先要加强内部信息基础设施建设，形成以企业内部局域网为核心的信息通道，进行多种企业资源、多种管理职能的整合，实现企业内部的高效运转；其次，建立企业网站，并对企业网站进行宣传，使企业的“家”可在全国乃至全世界都可以找到；也可以按中小企业行业分类，自由组合，联合租用数据专线上网，降低上网成本，提高宣传效率。在此基础上，逐步建立电子商务应用系统，如进行商品销售的网站，建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统。
积极引进复合型人才。在吸引人才方面，大企业与中小企业的方式应该有所不同，对于中小企业来说，企业的规模、资金和管理模式决定了他们在进行人力资源管理的时候应该想方设法引进已经成型的电子商务人才，给他们提供尽可能好的工作环境和生活条件，为他们创造宽松的环境，做到“以待遇吸引人，以感情留住人，以事业发展人”。
2、政府方面
电子商务的发展依赖于信息基础设施、通讯网络、社会法制、市场经济、组织之间协调等，没有政府的领导和积极支持是不可能的，政府应采取积极有效的措施推动中小企业开展电子商务。
设立电子商务的服务机构。政府应重视中小企业发展电子商务，成立由政府有关部门牵头，有各行业中小企业参加的中小企业电子商务促进委员会，提供组织保障，解决各种矛盾；设立电子商务发展基金，鼓励中小企业利用优惠的政策性贷款用于电子商务建设；鼓励建立面向中小企业的中介商务网，以信息服务起步，从吸引企业上网开始，逐步向网上交换、结算服务等深层业务拓展。
加强信息基础设施的建设。为了尽快扭转信息基础设施建设薄弱的局面，政府应继续加大信息化基础建设的投资，减少由于业务领域的限制、行业和地方保护主义等人为因素的干扰，有效利用已有资源；积极引入外资，吸引民间资金，促进信息基础建设的快速发展。在信息基础设施发展的同时，降低上网费用，降低电子商务的门槛。
加强网络安全和金融电子化建设。国家应增加在网络安全方面研究的力度，可以利用科研机构、学校进行基础性研究，进一步把研究成果产品化，实现其市场价值；及时跟踪国际先进技术，积极使用先进的安全手段；颁布和完善有关电子商务安全的法规和技术标准；进一步完善金融安全认证体系，提高金融电子化程度。
完善电子商务的相关法律法规。电子商务活动涉及到买卖双方、交易中心、银行、认证中心以及有关政府管理部门等多个参与者，各自的权利义务都需有明确的法律界定，发生纠纷也要有法律来调整。我国政府及有关部门虽然已经制订了有关电子商务的三十多部法律法规，但许多方面还有待完善和发展。在遵循国际惯例与国际接轨的前提下，电子商务立法要充分考虑我国的实际情况，发挥各部门规章及地方政府立法的作用，一方面要充分利用已有的法律法规，保持法律体系的完整性和稳定性，另一方面要建立和完善有关电子商务的法律法规，特别是法律的空白点，如电子商务相关基本环节的确认，包括数字签名、书面文件，网上支付的法律法规，CA认证机构的权限、职责、工作范围等。
21世纪将进入电子商务时代，如何面对电子商务方式，如何适应数字化生存，如何积极创造优良环境发展电子商务参与国际竞争是每个中小企业与政府都应面对的重大问题。针对中小企业发展电子商务中存在障碍，企业和政府应采取积极有效的措施，推动中小企业发展电子商务，从而提高企业竞争力。