德国邮政的成功战略

□倪海云
    提起德国邮政，它在物流界称得上是 “大腕级”的人物。作为全球物流巨头，其一言一行对整个供应链发展起着举足轻重的作用。特别是近些年这家集团公司开展了大规模的收购整合战役，通过一系列让人目瞪口呆的兼并举措，德国邮政已经成为了金字塔尖顶的一员。而这些对于正处于变革中的中国邮政来说，都是值得借鉴的。
    在2005年，德国邮政公司进行了一系列收购活动，比如收购印度的快递公司BlueDart；收购荷兰的邮件运输公司MailMerge，让德国邮政成为了荷兰最大的私营邮件服务提供商；德国邮政银行收购了以金融和退休金规划管理见长的BH－WAG公司；收购了全球赫赫有名的物流公司Exel，这让德国邮政进一步成为全球领先的物流企业。
    收购了众多的企业之后，为了强化销售和增加市场份额，公司进一步整合了销售架构。自从2004年以来，DHL通过其 “全球客户解决方案 （GCS）”这个销售机构，已经向100多家全球主要的跨国企业提供了多种形式的服务。GCS正在吸引许多新业务，这也让整个集团公司能从交叉销售中获益匪浅。
    实际上德国邮政的强项就在于网络。网络能让德国邮政在整个集团提供航空货运运力，并且有组织地利用自身的飞机。2005年，公司将 “EuroRapid”和 “EuroPlus”这两个网络合二为一，从而进一步提升了服务效率和削减了成本。2008年公司在Leipzig/Hale机场大力建设的全欧洲快递网络枢纽将投入使用，这将进一步强化运营，为公司今后的青云直上奠定良好的发展基础和平台。
    2005年，德国邮政加强了DHL作为全球领先的快递和物流服务提供商的地位。在DHL品牌家喻户晓的市场，公司全力以赴传递合适于特定市场的产品信息。比如在德国，DHL推出了针对私人客户 “周五免费包裹 （free-parcelFriday）”的服务项目。2006年2月25日，所有德国客户都有机会在本国全境免费寄送一个包裹。最终的统计结果表明，当天的包裹运输量是圣诞节前几天的7倍。众所周知，在圣诞节前的运输量是全年最高的，这体现出DHL的服务和运输质量。在美国，DHL进一步强化了品牌形象宣传，目前正在以 “客户服务”为主题进行广告宣传。
    2006年春季，德国邮政开展了一个全新的全球品牌活动。这将集中在DHL品牌，让全球了解公司的能力，以及能向客户提供的高质量服务和产品。2005年，公司宣传了“德国邮政”品牌，推出了 “联结人们”的宣传口号。德国邮政的目标是定位于成为那些商业客户的专家型合作伙伴。这里强调的是专家型，这意味着公司今后的发展目标就是成为全球一流的供应链解决方案提供商。
    德国邮政将继续面临如何整合和优化欧洲网络的严峻挑战。公司将合并欧洲区域内的运营站点和分检中心，留下那些业务量大的站点。总而言之，德国邮政的目标是：从长远看进一步拓展公司在欧洲和亚洲的领先地位。在快递业务上发展趋势是进一步自动化，这意味着网络越佳，就能在运营上更快更好，取得更好的成本高效性。这是今后德国邮政的发展方向。
    在未来，德国邮政将提供一站式服务和产品，向客户提供所有的服务。GCS的成功已经证明了此方法的正确性，公司将不遗余力采取各种方法措施来确保能够满足物流服务的所有需求。
    一直以来，德国邮政希望成为客户的首选。近些年来，公司推进了整合业务活动，现在要竭尽全力提升客户满意度和内部有机增长方式。德国邮政正在前行，公司所开展的 “标杆”活动能让员工辨识出客户选择一家物流服务提供商的主要标准。在这些标准的基础上，德国邮政制定出特别的措施，以提升和改善公司的服务质量。与此同时，德国邮政对过去衡量公司服务质量的体系进行改进。这最终的目标是让公司所有员工行动起来，强化公司质量和提升生产力，建立一个世界级的绩效水准。