服务创新双聚焦 打造核心竞争力

随着智能交通系统在我国高速公路中快速普及应用，ETC（电子不停车收费系统）产业如雨后春笋般地蓬勃发展起来。 
 面对不断涌现的竞争对手，深圳市金溢科技公司用创新聚焦、服务聚焦来打造企业的核心竞争力，并凭借多年的行业经验积累、技术积累、完善的专业制造体系和对高级人力资源的投入，产生了持续创新和不断提升服务的强劲动力，使其在智能交通领域赢得了半壁江山。
 创新造就高品质
 “每次当我进入我们科技园的时候，都会在路口看到一块牌子，上面写着‘万燕’，就是万燕VCD。虽然门面已经破破烂烂了，但他们的大堂里至今还树一个牌匾，上面写着‘世界上第一台VCD的发明者’。今天万燕倒闭了，但它曾经作出了贡献。”深圳市金溢科技有限公司技术总监杨成经常会居安思危，“我们金溢科技是行业的先驱者，但不能让自己也成为像万燕那样的先烈！但如果稍有不留神，也许就会重蹈万燕的覆辙。只有在人们说起历史的时候，才会提到金溢科技，这可不是我们想要的。”
 在如今开放的技术标准的大市场环境下，金溢科技还有哪些独特的领先的优势呢？
 “我们公司在技术方面最大的优势是积极创新。”杨成介绍说，这种创新的源泉来自于长年在行业中磨练造就的信心，“我们对行业有深刻的认识，在行业形成的初期，我们就进行了大规模的设计、研发、制造和销售，我们最了解用户的需求和行业发展的趋势，能够把握住行业发展的脉络，进行有针对性的技术研究与开发。根据我们历年的经验，从产品策划开始，结合业主的需求，通过广泛而实际的调研，策划出一个又一个新概念，继而在实际应用中得到推广，并得到广大业主的认可。”
 而在研发方面，金溢科技各个链条都集中了精兵强将，从产品策划开始，就依靠具有行业前瞻眼光的高级研发团队来把握时代的命脉。在微波方面的技术副总监，当年在做数字微波方面是全国第一；公司的总工程师，现在正在英国女王大学攻读芯片设计专业方向博士学位……这些，不仅为金溢科技提供了强劲的发动力，而且为金溢科技屹立中华、走向世界打下了坚实的基础。
 除此之外，金溢科技还在广州科学城建立了专业的制造厂。杨成说：“有了自己的工厂，最大的优势是能保证自己产品的质量。公司严格按照ISO9000：2008标准开展各项工作，并从设计、研发到生产制造的每个环节都能有效地把控，整个链条都有完善的管理机制在支撑着。相比之下，业内有如此正规、专业的自有工厂的企业是凤毛麟角的。”
 杨成表示，目前金溢科技的优势在于，多年来的行业积累、完善的管理体系和高级人力资源的投入，“有了这些基础，就能保证我们持续的创新。我们研发人员一部分在做开发，一部分在做设计，还有一部分专门在做创新。我们准备建设一个创新实验室，年内就会建设完成。”
 为了保证产品的高品质，金溢科技为实验室配备了从EMC（电磁兼容性）的环境适应性，到高低温、震动等实验设备。而且，实验的条件要远远超过国家标准的要求，如国家标准对温度的要求是-25摄氏度到70摄氏度的，创新实验室的条件往往设定在-40摄氏度到85摄氏度，甚至有时将最高温度条件设定到100摄氏度。由于对产品的要求远远高于国家标准，产品在实际应用中表现出良好的一致性。业主的反馈也显示，金溢科技的产品在整体的稳定性上占有显著优势。
 目前，在车载电子标签的电源管理上，长期以来主要有使用内置电池和外接车载电源两种供电方式，欧洲CEN被动方式通信制式下采用前者，日本ARIB主动方式通信制式下采用后者。但在我国，OBU产品由于应用环境与技术要求等方面的差异，带来了产品设计上新的困难——若使用内置电池，无法保证OBU一次性要求长达5年至7年的使用寿命；若使用车载供电，则难以获得用户在使用习惯上的认可，以及涉及到法律环节上配套的不完善。国内的许多保险公司认为，若因OBU的电源相关问题造成汽车电路故障等，他们不能承保。为此，2008年年底，金溢科技根据中国国情，在全球率先提出利用太阳能作为车载电子标签的电源供能。
 “在国家倡导节能环保的前提下，在公司的创新体制下，我们第一个想到了利用太阳能。”杨成介绍说，为了避免车辆长期无法接触阳光，除了太阳能之外，还配备了备用电池。太阳能电子标签采用独特的太阳能供电及能量储存环保技术设计，带来超长的待机寿命。太阳能电池一般都能使用10年到20年，OBU可与车辆寿命同步，因此车辆只要能经常晒到太阳，电能就不是问题。金溢科技的每一次变革都意味着自我超越，每一次超越都创造新的高度，新一代电子标签产品利用太阳能的方案一出台，在业界立即产生轰动效应，很快就成为一个潮流，现在很多厂家都纷纷开始跟进。
 服务成就价值
 国家标准推出后，哪里有ETC，哪里就会出现金溢科技的身影，金溢科技的产品可谓遍地开花。为了适应全国各地不同的需求，金溢科技除了具有传统的服务机构外，还专门成立了一个技术支持中心，技术支持中心的人员会全程跟进产品的售前、售中和售后各个环节的技术服务，不但可以根据客户的不同需求进行产品定制，而且能提供及时到位的个性化服务。金溢科技依靠多年的行业积累，打造了一个优质的产品平台，各地的需求都可以在同一个产品平台上进行修改和完善。而健全的服务链条，又能够非常灵敏地反馈用户的需求，贴心的服务让客户的满意度不断提升。
 这一点在广东的ETC项目中就得到了充分的体现。为了协助运营商更成功地推广ETC技术，方便同他们近距离交流，以便更直接地了解他们的需求，金溢科技将研发中心设在了运营商所在的城市广州。此外，为了方便香港的用户在广东境内的使用，金溢科技还提供了符合粤港两地标准的ETC产品，配合粤港两地的电子收费服务运营商，助力“快易通—粤通卡”的顺利发行，实现粤港两地车辆不停车收费一卡通。
 同时，金溢科技还创新性地结合最新技术发展趋势，结合行业用户需求，设计创新产品，很好地引领了行业的发展潮流。比如他们曾提出一种基于嵌入式操作系统平台的手持式OBU发行与检测设备——手持RSU。这种设备既可以满足OBU发行需要，还可以检测车载OBU功能是否正常，是否能够通过ETC车道，还可以准确地判定OBU是否有故障，从而便于服务人员进行判断和为客户提供相关的应用信息，有效地提高了整体服务效率。这款全国首创的手持RSU设备正是金溢科技考虑客户的实际需求后主动进行创新研发的。现在，手持RSU设备已经成为ETC行业运营商发行与客户服务网点的标配设备。
 贴近用户的需求，而且创造性地去满足更高的需求；通过应用的实践，得到反馈再不断提升服务，金溢科技的服务体系形成了一种良性的循环。
 “随着我们的产品进入越来越多的省份，我们在行业中的地位也在不断得到巩固。”杨成对记者说，“我们将来仍会继续依靠创新和服务去取胜。”