IBM智慧的集成供应链

□邱赟
    2009年年中，IBM在 “中国卓越企业供应链管理论坛”上正式向中国市场发布中文版 《2009全球首席供应链官调查报告——智慧的未来供应链》。报告指出，供应链，以及管理供应链的主管们都必须面对更严峻的压力。随着业务的发展，信息数量的增加和全球化进程的加快，供应链管理变得越来越复杂，成本越来越高，并且更加易于受到影响。主管们发现应对这些挑战变得更加困难，若依照传统的供应链策略和设计的话更是如此。
    IBM作为全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及170多个国家和地区，年销售额约1000亿美元。这样一家大型企业，如果供应链不能做到高效运作，对客户需求和全球化发展变化灵活响应，并有效控制成本和风险的话，其结果不堪设想。但IBM的供应链也并非从一开始就能达到现在的运营管理水平，也是通过一步步改进和革新发展而来。
    IBM供应链主要由四部分组成，即采购、制造、物流和客户支持。采购部门负责在全球范围内采购满足IBM运营的各种生产和非生产性物资。特别的是，IBM所采购的生产性物资不仅包括硬件制造所需要的零部件和制造设备，也向全球多家供应商采购服务，包括软件开发服务、管理咨询等服务。制造部门则在全球多家工厂生产IBM的硬件和软件产品。物流部门负责按照订单要求，如期向遍布各个地区的客户交付产品。客户支持部门则对IBM向客户交付的产品提供产品和技术支持。
    随着IBM的自身发展以及环境的变化，IBM供应链也在不断的改进和变革，以主动支持企业战略的调整。2006年6月，IBM董事长兼CEO彭明盛提出 “全球整合企业” （GIE）概念。 “GIE把自己看成是多个专门业务模块的组合体——采购、制造、研究、销售、分销及其他等，其中各模块在经营业务的全球整合过程中，公司要决定这部分工作要在什么地方完成，以及选择这部分工作到底是由公司自己来做还是给外部合作伙伴来做。”GIE不仅是IBM对全球企业发展的前瞻性洞察，同样也成为自身发展的战略指导。
    IBM向GIE的转型始于供应链转型。IBM打破原先以业务为主导的级别分明的集权式组织，按照全球资源优势的分布，将不同的功能中心移植到各个地区，将原有的数十个独立供应链部门集成为一个完整的体系，按统一的操作流程，采取共同的标准衡量系统，提供贯穿采购、制造、物流和客户支持的优质供应链服务，并进行相应的业务流程和模式创新，成功实现成本中心向竞争优势的转变。
    IBM供应链转型和变革具体经过三个阶段：第一阶段，组织和流程重建，主要做高层面组织结构的重组和流程的重新规划，把以前的一些效率低的流程和冗余组织进行一些优化。第二阶段，在服务的提供上做集成、做优化。供应链不只是企业内部的事情，也关系着IBM上下游的供应商和合作伙伴，必须将他们全部纳入供应链集成和优化的全盘规划，才能把整个供应链推向一个更高的层面。最后一个阶段是协作，即如何与IBM的供应商和下游的客户渠道，达到更好的合作、可视化。在强调集成供应链的时候，IBM强调全球的可视化，从供应链的最上游到最下端，整个过程中对供应链的可视化，让各方共享供应链的信息，这样各个部门、各个合作伙伴都会从可视化供应链中得到收益。
    在IBM供应链转型和变革的前后，IBM多项业务战略调整也得到了供应链的有力支持。2004年，IBM出售PC业务，随后几年，IBM的业务核心逐渐转向软件与服务，IBM集成供应链中制造业务则逐渐减少。2008年12月，IBM在深圳将原来与生产相关的物流业务外包给GEODIS公司，IBM进一步专注集成供应链上具有更高价值和更核心的业务。近几年，IBM采购业务则不断发展和完善，形成 “全球采购外包”服务，这成为IBM软件与服务战略的新增长点。
    IBM中国集成供应链作为IBM转型进程中新兴市场的代表，汇集了中国和全球优秀人才及资源，帮助IBM对客户需求和市场变化作出及时的响应，优化交付质量，提供随需应变的服务，最终提高客户满意度。依靠现有中国集成供应链，IBM的全球人才和基础设施随时随地以最合适的成本，为全球市场提供世界级的供应链服务。随着IBM在中国的采购业务量逐步快速增加，2006年10月，IBM将全球采购总部从美国迁移到中国深圳，统一管理分布于全球60多个国家400多个城市的7500名采购人员，及每年超400亿美元的采购业务。
    IBM中国集成供应链在上海主要包含以下部门：
    IBM中国采购中心：IBM中国采购中心是IBM在全球的三大全球采购中心之一，提供区域采购服务，同时也为商业客户提供采购外包服务，包含战略采购及日常采购两大模块。中国采购中心的职能设置，以全球统一采购流程为导向，以高效的供应链服务为目标，以高度集成的供应商及采购信息系统为支撑，大大提高了采购流程的标准化、响应度与订单支持能力，从而也减少了人为因素造成的风险。最大限度实现了从寻源、供应商谈判、合同订立、日常采购、应付账款的端对端集成服务供应链流程。
    IBM软件供应链中心：IBM软件供应链中心是IBM三大全球软件供应链中心之一，经IBM 美国总部授权，为亚太区客户提供IBM 自有软件产品的配置、生产、包装、仓储、交付与服务。软件供应链中心在系统及网络上实现了涵盖亚太区国家的从订单输入到生产仓储，货物交付到记账收款全流程的自动化无缝链接，同时将财务、采购、仓储、物流、客户服务等职能完全整合到了端到端的流程中，全面实现软件供应链及服务的集成。
    其他还包括：备件物流部、亚太区应付款中心/上海财务会计服务中心、客户支持中心等。
    为帮助全球的企业整合并改造其全球供应链能力，IBM还在中国成立全球首个供应链创新中心。中心利用IBM 公司在供应链研究、业务咨询服务、软件服务方面的专业知识和IBM 自身集成供应链的最佳实践经验，为世界各地的公司提供创新的解决方案。
    IBM供应链创新中心与企业合作开发创新的解决方案，例如供应链虚拟指挥中心和碳排放模拟器 （CarbonTradeoffModeler）。除了提供新的解决方案外，该中心还能为用户展示和交流现有行业解决方案，帮助企业实现在整合供应链能力方面的扩张及增长以推进其供应链管理日趋成熟。
    IBM全球企业咨询服务部供应链管理全球领导者SanjeevNagrath就中心的成立曾表示：中国是全球增长最快的经济体之一，同时也是全球供应链的关键枢纽，在这里成立供应链创新中心不仅能为新兴市场，同时也能为世界各地的企业提供解决方案。
供应链转型主动支持企业战略
IBM中国集成供应链：植根本地，辐射全球