烟台港装卸服务质量赢得赞誉

日前，烟台港集装箱公司“集装箱装卸服务”赢得了船方和货主的高度评价，荣获“山东省用户满意服务”称号，为该港集装箱运输快速发展奠定了信誉基础。  　　据了解，今年以来，烟台港集装箱公司通过完善服务体系、培育服务基础、实行全面质量管理等途径，全面提升服务水平。通过制订《集装箱公司服务体系》，梳理完成了32项服务内容和标准，同质化服务做到人有我优，差异化服务做到人无我有，延伸服务做到物超所值。同时逐步从单一的装卸服务转向深层次的多元化服务，将与船公司、货运公司定期交流及节日期间走访在港船舶作为制度严格执行；与船公司建立热线电话，积极协助解决问题；对挂港船舶发放调查表，征求意见，并结合码头实际一一采取解决措施。他们在加强货物质量管理方面，要求集装箱堆存对号入座，严格按空箱、重箱及到港情况分类堆放，整齐划一；对易燃、易爆、易碎等货物轻拿轻放，最大限度地避免了货损、货差现象的发生。