推进现代物流建设 提升网建软实力

加快现代物流建设是实现传统商业向现代流通转变的关键所在。从短期来看，发展现代物流是提高网络运行效率、降低配送成本、提高服务水平的需要；从长远来看，发展现代物流是积极应对国际烟草市场竞争，提高中国烟草整体竞争力的需要。 
　　
    近年来，江苏省徐州市烟草专卖局（公司）以整合资源、降低成本、增强竞争力为目标，运用现代流通理念，以信息技术为支撑，积极推行7S现场管理，制定服务标准，努力打造现代物流配送体系，全面提升网建软实力。 

    信息技术为支撑 

　　在徐州市局（公司）卷烟物流配送中心，无论是卷烟的仓储、分拣，还是打码、配送，都实现了自动化。 
　　
    “这就是我们的设备控制系统。一条卷烟从分拣出来到装入相应的周转箱，每个周转箱应放多少烟、走哪个道口等，都是在这套系统的控制下完成的，工作人员只负责操作和监控。”徐州市局（公司）物流配送中心经理戴祥勤告诉记者。 
　　
    10月23日早上8点，送货员甘露刚到单位就打开送货车上的导航仪无线下载了当天的运输路线。“每次送货前，我只要通过运输管理系统无线下载当天的送货路线，然后按照导航仪指示的路线送货就可以了。以前，遇到不熟悉的路线，我们只能提前先走一遍，现在方便多了，运输管理系统能够随时为我们导航。”甘露笑着说道。 
　　
    据了解，运输管理系统是建立在地理信息平台和数据模型基础上的，它能够根据零售客户的位置、订货量和交通路况等信息，自动优化配送路线，从而实现了配送线路最优化，车辆配载经济化。采用该系统后，103辆送货车不仅能够在最短的时间内最快速地完成配送任务，满足徐州市3.8万余户零售客户的需求，而且每年可减少配送里程23万公里，配送时间也比以前节约了7%。 
　　
    “除了设备控制系统和运输管理系统，我们还拥有仓储管理系统、打码系统、物流管理系统和营销管理系统。这六大系统的有机结合，使卷烟采购、入库、仓储、分拣、配送各环节都实现了精细化管理，确保了流程自动化、管理数字化，提高了物流配送中心的整体运行水平。”戴祥勤介绍说。 

    7S现场管理为基础 

　　宽敞明亮、干净整洁，是记者参观完徐州烟草物流配送中心后的感受：仓储车间货架上的托盘整齐划一；分拣车间每件物品的摆放位置都有相应标识，叉车摆放整齐有序…… 
　　
    “这些都得益于我们推行的7S现场管理（整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养）。自从实施7S现场管理以来，无论是办公室、分拣车间，还是院内、库区环境都有了明显改善。怎么做、谁去做、做到什么程度，各项要求都很明确。”7S现场管理办公室的张鹏洋向记者介绍说。 
　　
    徐州烟草物流配送中心7S现场管理工作是从今年4月开始推行的。为确保7S现场管理取得实效，物流配送中心综合部每个月都要对所有办公场所进行检查，对所发现的问题及时通报并限期整改。 
　　
    “开始推行7S现场管理时存在不少问题，像打印机、饮水机电源没关的情况非常普遍。随着7S现场管理工作的逐步深入，上述情况已经很少出现了。”戴祥勤告诉记者。 
　　
    采访中，记者发现办公室的水杯、烟灰缸等物品都摆放在固定的位置。张鹏洋说：“不仅办公室的物品摆放有固定的位置，每辆送货车上也有物品定位图，水杯、毛巾怎么放都有明确的要求。” 

    标准化服务为保障 

　　服务是卷烟流通企业的灵魂，是现代流通的本质，也是卷烟销售网络建设的出发点和落脚点。为提高服务质量，物流配送中心建立了一整套配送服务标准化流程，要求配送人员把准确数量的卷烟，在准确的时间内，按照准确的路线，送达准确的地点。通过执行准确的标准，准确地完成任务，从而提升服务水平。 
　　
    “以前不知道烟什么时候能送到店里，有事也不敢出去。现在好了，送货员都在规定的时间送货上门，我们只要在规定的时间在家就可以了。”谈及配送服务标准化，零售客户李德印满意地说。 
　　
    “针对个别零售客户突然增加烟的情况，我们还制订了应急送货预案，可给予订货后6小时送货上门的增值服务。”物流配送中心副经理吴卫说。 
　　
    在实行配送服务标准化的同时，徐州市局（公司）每季度举行一次不满意客户座谈会，对零售客户反映的问题及时加以改进，持续提高服务水平。 
　　
    零售客户徐京华对此感触颇深：“在去年的零售客户座谈会上，我提出有时候送货员把烟放在门口的问题，很快，配送中心专门对送货员送货工作提出了新要求。现在，送货员都是把烟送到店里，态度特别好，如果是节假日还主动问候，服务可好了！” 
　　
    在今年全国卷烟销售网络建设现场会期间，徐州市局（公司）在“电子商务+现代物流”这一先进模式上所取得的成效获得了与会代表的高度评价。他们应用现代供应链管理思想，以卷烟配送为重点，以信息化为基础，按照江苏省局（公司）“规划布局、建筑设计、设备选型、技术集成、信息软件、辅助设施、配送车辆、监控系统”八个统一的要求，集约精细管理，降低运作成本，提升服务水平，有力推动了卷烟流通现代化。