大掌柜使用经验谈：苦练内功 广拓市场

    凭借着中国尤其是浙江地区在本世纪初高速增长的经济发展和宁波港得天独厚的地理优势，肖总创建的公司这几年生意做得风生水起，从几个人的作坊式货代经营逐步发展成为拥有三家分公司、拥有国际船舶代理资质和外贸代理经营权、同超过十家的国际跨国企业建立合作关系、连接中国沿海网络、面向全球的国际物流企业。

    肖总公司目前的管理层大多毕业于上世纪八、九十年代和本世纪初，多是高等学府本、硕毕业，并且伴随着中国海运业波澜起伏而扬帆弄潮的优秀队员。历经数年的艰苦创业与探索，逐步凝聚起未来发展共识，制定了如何争做中国物流行业领先者的战略规划和为了保证实现这一战略而着实打造的热忱、敬业、博学、守志的企业文化和全体员工自知、自觉、自强、自信的行为规范。

    取得这样的成就，既来自于肖总个人及其团队敢想、敢干、创新求变的精神和能力，同时也有着这几年外贸业务持续增长的大环境有关，而这一切离不开的还有公司本身在经营模式改进、信息化水平提升方面的持续努力。

    从宁波开始“单飞”

    从一名普通海员到宁波货代行业中学历相当高的一位货代人，肖总身上有太多太多的故事，当然，他的创业经历也不简单。海员出身，80年代外派出国去过20多个国家，90年代只身赴澳大利亚留学，2000年归国投入国际物流行业，2006年“单飞”创业，经过内外整顿把几个人的作坊式货代公司发展成面向全球的国际物流企业。

    按肖总自己的话讲，那就是“我除了没涉足人事行政方面的工作，其他与海运与船公司有关的职业我几乎都尝试遍了。”因为有多年与海运、船公司打交道的经历，肖总对国际知名的几家国际航运如数家珍，对这一行业了如指掌。

    回国以后，他一直呆在上海的一家知名国际物流企业担任市场部经理一职。2002年，因为宁波分公司经营不景气，他被公司委以重任派到宁波司担任管理工作。肖总见多识广，他明白宁波港得天独厚的地理优势和整个浙江地区的发展潜力对公司意味着什么，在他的坚持和努力下，短短几年间，原本公司董事会有意撤出的宁波分公司“起死回生”，月销量惊人，很多股东不得不对这个貌不惊人的海归刮目相看。

    好景不长，2006年，肖总所在的知名国际物流公司因为原来大股东合作不佳面临解体。凭优秀业绩站稳脚跟赢得股东信任的肖总这下没了头脑，这时浙江和上海的小股东找上门来，商量和肖总一起组建一家新的国际物流公司。经过深思熟虑，肖总答应“单飞”，不过他提出新的国际物流公司总部要设在宁波。“我认为和上海相比，宁波更适合中小企业的发展，当地政府的服务意识很强，大力支持中小企业在宁波的发展；另外在程序上，原公司解体注销需要达到一定时限才能继续营业，但各项业务不能等。”所以最后，他们成立了现在这家国际物流公司，把总部设在了宁波。

    苦练内功  做强服务  广拓市场

    多年的老关系，肖总手头积累了不少客户资源和同行、船公司资源。目前已经是香港利丰集团等巨型企业在中国口岸的指定代理人，也是智利国家航运与韩国天敬海运在宁波的指定货运代理人，同时也与中国远洋集装箱运输公司、中国海运集装箱公司、地中海航运、长荣海运等数十家船公司合作，建立了自己在欧洲航线、地中海航线、中南美航线、日韩航线以及中东、红海、非洲航线的传统优势。

    不过，公司成立之初，因为人员良莠不齐，交接不畅出了不少问题，公司管理非常混乱。肖总把口碑看得比什么都重要，他认为与其服务管理跟不上，砸了自己的招牌，不如削减业务，保留核心业务，在保证服务质量的同时发展新客户。“国际物流是一个服务行业，客户永远排在第一位。”所以，他有意放缓脚步练内功提升服务。“服务不是表层功夫，真正的好服务是能为客户解决实际问题，而且要快速高效地解决问题，不能拖。”

    几年中，肖总已连续成立了绍兴分公司、杭州分公司和上海分公司，贴近直接客户，量身打造个性化的物流方案，以客户满意为最终目标。与浙江省最广大的中小厂家与外贸公司结成真挚的合作伙伴。公司于二00六年获得交通部批准的国际船舶代理资质，同时还拥有外贸代理经营权，为国际物流业务提供全套、全程的最优服务。

    信息化为公司插上腾飞之翼

    说到公司的经营管理和信息化，肖总想搭建一座全封闭无风险的“大道”，一条把船公司的“独木桥”业务变成“全封闭”、“无风险”的安全大道。

    “缺乏系统管理经验的企业就像走独木桥，怎么样把独木桥桥面加宽安上玻璃，建成全封闭无风险的安全大道是我一直考虑的问题。”

    在他看来，一个好的物流公司应该拥有自己独特的企业文化，优质的工作团队，以及系统化、高效率的运作管理。最主要的，还是信息化的运作管理。

    其实，早在4年前，他就制定了“三步走”的信息化实施战略和方案，但是投入了上百万的资金仍然没有解决企业的系统运营问题，直到在2008年邂逅“货代大掌柜”，采用SaaS模式以解决公司信息化问题。

    用“一拍即合”这次词来形容他和奥林科技的偶遇再合适不过了。大掌柜商务平台实现了肖总最初“三步走”的信息化系统方案，化被动为主动，利用互联网这根“管道”把更多增值的、个性化的服务输送到客户端，而且随需应用，升级不会影响平时操作。

    因为这套系统的使用和竞争优势的突出，公司在强手如云的一次物流招标会上竞标成功。让人们再次看到了肖总公司苦练内功、创新求变、广拓市场的风采。

    目前，肖总透露，公司正与国际上大型物流企业合作，要在未来三年内建立起遍布全球的物流网络。同时，也正发起“二次创业”的号召，要推动公司实现新的飞跃。