说物流是网购平台生命线过分吗？

□贾敬华
    上个月申通快递暂停淘宝订单，随后各大快递公司纷纷涨价，物流将国内这家最牛X的网购平台摆了一道。结果，淘宝很恼火，快递很开心，用户很烦。笔者认为物流已经是网购平台生命线的看法，一些人认为笔者这一看法太过分。今天，笔者想讨论一下，说物流是网购平台生命线过分吗？
    快递“涨价门”事件让淘宝很恼火，这意味着物流对于淘宝而言是何等重要。而此前不久，淘宝还将物流速度、物流服务质量纳入了用户满意度评选中，物流对于网购平台的重要性不言而喻。
    从用户的立场上，我们也能看出物流对于网购平台的重要性。以服装B2C平台为例，Vancl和PPG在产品上没有太明显的区别，用户最终选择在哪个平台购买商品，很大程度上取决于物流。举一个简单的例子，A平台和B平台是两个网购平台，用户两个平台上看中了同一个商品。不过，用户在A平台购买这件商品，24小时能送到手中；用户在B平台购买了这件商品，48小时甚至72小时才送到手中。最终，用户会选择在A平台购买商品，因为物流速度快。
    由此不难看出，物流速度是影响用户网购的因素之一。此外，物流的服务态度，物流的价格，这些因素也会成为影响用户选择网购平台的一个因素。眼下，各大网购平台在商品价格、售后服务等方面已经没有明显的差异，物流必然成为网购平台打造差异化的一个突破点。未来，谁能在物流速度、物流服务态度上作出优势，谁将是胜出者。
    客观地说，在网购平台未来一段时间的竞争中，各大平台将竞相比拼物流。近日，国内知名的B2C平台Vancl宣布2010年将全面提升物流配送的速度、覆盖范围，并将推出定点定时等个性化配送服务，夜间配送时间将延长至21点，这是Vancl在北京、上海、广州、深圳四地实现24小时配送后推出的又一项物流改进。此外，Vancl还在北京、上海等地建立了属于自己的物流系统，不再使用第三方的物流。显而易见，Vancl已经意识到物流对于网购平台的重要性了。
    其实，现在不仅仅是Vancl重视物流建设。京东商城，当当，有啊等网购平台，都非常重视物流建设。为了缩短配送时间，京东商城和当当在北京之外的上海、广州、成都等地建立了库房。现在，Vancl年底喊出提升物流体验这招牌，是深知物流是网购平台生命线的必然动作。现在，Vancl不仅提升物流配送速度，还计划于2010年继续扩展支持货到付款的城市，由现在的1000个增加1800个，覆盖全国80%的城市。
    从国内网购平台的动作来看，说物流是网购平台生命线并不过分。为此，笔者坚信，Vancl改善物流体验，仅仅是拉开了一个序幕。未来，各大网购平台在物流体验上的竞争会更加激烈。届时，谁能在物流上作出特色，谁将是网购领域的胜出者。