邵武速递物流为“网店经济”加温

 10月31日，家住福建省邵武市区的网店老板张辉平像往日一样，在早上9点左右打开自家的电脑，开始了忙碌的一天：包装产品，在网络上与客户交流，更新维护网页，打电话叫邮政速递物流公司上门收件……所有的这些工作，张辉平几乎都在家中完成。  
    从2008年进军网店快递市场到目前，邵武市邮政速递物流公司已与35家网站签订了长期寄递协议，网店在该公司的货品寄递量也从最初的平均每个月100件左右，迅速增长到1000余件，目前网店货品寄递量已占到该公司全部货品寄递量的20%以上。 
    和传统的邮政经营模式相比，“网店经济”运营模式确实令人耳目一新，这是在新经济条件下邵武邮政速递物流快速切入新兴市场的具体行动，更是邮政EMS“永远快人一步”经营理念的生动体现。邵武速递物流公司速递营业部营销活动小组副组长付晓燕说，网店的货品寄递，已成为企业新的业务增长点，是他们今后大力发展的方向。 
    找准切入点拓展新市场 
    近年来，电子商务引发了我国市场消费模式、流通及商业运行模式的深刻变化，已成为新经济的主要发展方向，而网店在电子商务市场更以前所未有的速度急剧扩张。在2008年的金融危机中，邵武网店在电子商务市场上一枝独秀，邵武邮政人从中敏锐地看到了邮政速递发展电子商务业务的广阔前景。 
    为寻求突破口，邵武邮政速递物流公司对电子商务的五大要素——消费者、网商、平台服务商、产品供应商、物流服务供应商进行分析，认为要在速递电子商务市场上取得突破，就必须联合成熟的平台服务商，实现对网点商家物流需求的管控，才能切入速递电子商务市场。他们主动出击，于2008年11月23日组织召开了速递电子商务项目推介会，18家客户现场就签订了邮政速递电子商务用邮协议，实现了合作各方共赢，取得了速递电子商务发展的新突破。 
    优质服务换来新客户 
    邵武网店在短短几年内快速成长，并显现出日渐强大的“威力”。据统计，圆通快递邵武服务部2007年就先行一步开发了20多家邵武网店，每个月从邵武寄往全国的货品多达3000余件。当前，除邮政速递、圆通外，在邵武经营的快递企业还有七八家之多，他们都与数量不等的网店有着业务关系，邵武网店在所有快递企业中的货品寄递总量极为庞大。快递经营业者表示，不夸张地说，网店业务已成为快递业生存发展的关键支撑。 
    自2008年邵武邮政速递物流公司积极介入电子商务市场后，该公司以贴近市场的价格和服务开展营销，以产品组合策略为手段，与社会快递公司展开了一场网络客户争夺战。随着与社会快递公司竞争的加剧，为抢占市场，吸引网店商家签约，该公司实行“全方位服务，差异化发展”的战略，积极推进速递物流专业化经营，采用员工自带摩托车、给予适当油费补贴的做法，不断提高特快邮件揽投质量，保持了业务稳健发展的势头。同时，他们要求电子商务速递业务营销人员认真做好邮件跟踪查询、信息沟通工作，通过提供更加优质、优惠的服务抢占基础客户，努力将电子商务速递业务培育成邮政名副其实的“明星”业务。他们通过与市内业务量较大的客户建立稳定合作关系，使其协助邮政宣传并带动其他网店店主用邮，发挥标杆效应，吸引当地更多信誉好、发展潜力大、有影响力的网店加盟。通过阶段性实施和运行，EMS在一市场中占有率已达85%。目前，邵武速递物流公司每月揽收e邮宝业务量从1月份的不足100件上升到1000多件，累计完成e邮宝收入15.13万元，成为今年速递业务新增长点。 
    建立信任树EMS品牌 
    “有了邮政的帮忙，按照这样的发展速度，我的网店明年可做到每月600件的业务规模。现在有家人做帮手还能凑合，明年肯定就要再雇些人了。”通过与邮政合作在经营上打开局面的张辉平不无感慨地说。张辉平是今年搭上邮政电子商务快车的网店店主之一，从国企下岗后，他开过车、做过生意，2007年开始“触网”，并陆续在淘宝、拍拍、阿里巴巴等网站开设了4家网店，主要经营笋干、食用菌、茶叶等闽北土特产品。从一开始的每月区区几单生意，到现在平均每月生意达200单以上，客户遍及全国各地，张辉平的网店发展十分迅速。 
    邵武网店以网为“根”，已经形成了一个较为庞大的群体。据业内人士不完全统计，邵武目前已有各类网店近百家，专兼职从业人员上百人，他们经营的产品从服装、化妆品到家居用品、农副产品，涉及衣食住行方方面面。从采购、运输、包装、网上营销，再到快递售出，已经形成了一个较为完整的“网店经济”链条。 
    网店客户具有行业种类繁多、地域分散、用邮量不确定、发货要求及时、容易产生超重等特点。邵武速递物流公司在介入市场时，巧妙利用互联网这个载体与客户进行沟通，采取重点地区“地毯式”寻访的营销策略，通过强化宣传，使客户了解EMS的服务质量和运递时限，从而实现大范围覆盖市场的目的。同时，他们充分了解客户需求和用邮量，并详细记录客户所提建议及意见，根据其需求研究、制定适合于网络客户的用邮方案，并集中“火力”，以用邮量较多的闽北土特产品网店为突破口。在与张辉平取得联系后，邵武速递物流公司了解到，张辉平原来在私人快递公司寄递邮件，因服务质量和邮件安全等方面频频出现问题，有意使用EMS业务，却又因价格因素而犹豫不决。邵武速递物流公司立即采取相应对策，制定了一系列有针对性的解决方案，全力做好售后服务工作，从而牢牢地网住了客户的心。 
    随着对电子商务市场的深入挖掘，邵武速递物流公司从最初的“网上找客户”的方式，逐步发展到了对专业市场及其他新领域的开发，并收到了意想不到的效果，三季度电子商务速递业务量达3171件，收入为4.18万元。
    编后：抓住“网店经济”商机
    诚如付晓燕所说，“网店经济”已成为邮政速递物流新的业务增长点。在金融危机的影响下，越来越多的人开始尝试在网上开店赚钱。对网商而言，网上开店不仅省时省力，还省去了租店铺、雇人以及仓储等一系列的费用。同时，买家也越来越乐于选择网上购物方式，购买到当地没有的商品，或是同样的但价格更便宜的商品。邵武市邮政速递物流公司积极推进专业化经营，出台一系列举措并认真落实，为网商提供全方位、专业化服务，不仅抢回了老客户，还带来了新客户，取得了业务发展的新突破。