浙江启用高速应急救援中心 热线电话“12122”

任何人在高速公路上遇到突发事件时，只要拨打电话“12122”求助，电话铃响三声之内肯定有人接听，施救人员半小时内都会赶到事发地点。浙江省高速公路交警总队联合省交通投资集团组建了12122应急救援中心，采用统一救援热线电话，按照“统一平台、统一指挥、统一机制、共享资源”的原则，高速交警、高速公路业主、路政管理等部门共同构建了反应快捷、整体联动、协调有序、运转高效的指挥体系。目前高速公路应急救援中心的工作人员达到200多人，在近一年时间里，各级中心的话务量已达150万余次，方便了群众需求。

　　应急救援电话统一使用“12122”

　　原来的高速公路管理，各职能部门和经营单位单独设置报警、救助、问询、投诉电话、一条高速公路有多个电话号码，如“96122”、“96222”以及各路段监控中心电话号码等，十分不便。为此，浙江省交通集团公司联合省公安厅高速公路交警总队，发起建设浙江省高速公路应急救援中心，使用统一应急救援电话“12122”。浙江省高速公路应急救援中心是全国首家由高速公路交警和经营企业共同建设的全省性高速公路应急救援中心，由高速公路经营公司、高速公路交警等单位共同派人、联合值勤，实行24小时全天候服务。

　　浙江省交通投资集团有限公司副总经理王国伟介绍说，除省交通集团公司和省公安厅高速公路交警总队联合设立的省中心外，还在各市(地)设立了市(地)中心，由应急救援中心指挥调度的应急处置人员、各类服务人员、高速公路交警等达到2100余人、各类车辆达到800余辆。“应急救援中心的服务可以实现省内高速公路网络全覆盖，也就是省内有高速公路的地方，就有应急救援中心的服务”。

　　路政、交警、高速业主三方，从此同车出行，大大节约时间、提高了效率：在沪杭甬这样的交通密集路段，基本3分钟就巡查一次；车流量少的地区，也能做到2小时一次，及时发现路况情况。

　　有效调度下，在去年严重冰雪灾害时期，浙江没有对高速封道。畅通的交通，为战胜冰雪灾害立下汗马功劳。

　　让事故及时得到处置

　　应急救援中心组建后，各职能部门都能在第一时间准确地获得信息，协调调度。在事故处置中，交警指挥员负责统一协调指挥，迅速派出警力赶赴现场，视情通知消防、医院等部门派员参加；业主指挥员负责对拖车、保安、轮胎车、隧道人员、收费站人员进行调度；路政则直接通知相关人员赶赴现场。中间环节减少了，大大降低了出错率，有效地提高了处置效率。

　　应急中心的同志告诉记者，2008年9月，沪杭甬高速上，一辆货运车上不慎掉下数张生牛皮，溜滑的生牛皮立即滑翻了一辆车，发生一起严重交通事故。巡查组3分钟内发现事故，立即调度所有的监测设备，15分钟就找到肇事车辆拦截住，避免了悲剧再次发生。

　　2008年10月19日5时10分，绍兴应急救援中心接到报警，在上虞附近，一辆满载雷管和导火线的危险品车在第一车道发生翻车事故，雷管和导火线一旦被火星或静电引爆，后果不堪设想。接警后，交警5分钟内赶到现场，10分钟后各收费卡口分流准备工作完毕。

　　6时，安监、消防、治安等单位人员相继到达现场。确认安全后，驳货人员在专业技术人员的指挥下，有序开展驳货施救。8时20分，现场施救结束，雷管和导火线全部安全转移，杭甬高速公路恢复通行。

　　一次危险品车翻车事故，就这样得到快速安全处置，避免了一次恶性事故的发生。

　　让每一个有困难的人都得到帮助

　　2008年10月14日下午4点14分，衢州应急救援中心接到一位母亲的电话。“我现在在常山服务区，我坐的一辆黄岩到安抚的大客车已经开走了，车上还有我一个十个月大的孩子。”母亲的声音里充满了焦急。情急之中，这名女乘客无法提供客车的车牌、颜色等更详细的信息。

　　“12122”的工作人员立即通知路面各巡逻车辆和省界收费所留意从黄岩至安抚的大客车，十分钟后，浙赣所传来好消息，一辆从黄岩至安抚的蓝白客车被拦了下来，小孩在车上。得知这个消息，“12122”工作人员第一时间把好消息告诉了焦急的母亲，同时联系车辆将女乘客送去浙赣所。当女乘客重新见到了自己的孩子后，她赶紧给应急救援中心打去电话，激动地连说“谢谢”。

　　高速公路上遇到的交通问题，打12122就能解决，应急救援中心提升了高速公路服务的满意度。

　　2008年2月1日夜晚，杭州地区已经连续几天下雪，高速公路路面又湿又滑。2日零时21分，一位男子打进电话，他的父亲得了重病急需送到省人民医院抢救，到了沪杭甬高速公路萧山进口时，才得知高速公路已经封道，想再改走市区道路怕时间来不及。

　　交警指挥员在接到接线员报告后，决定破例同意他的要求。这时高速公路上虽然空无一车，但路面上积雪很厚，并已开始结冰，一不小心就可能发生事故。中心人员又与路面民警联系，由路面民警将男子的车辆引上高速公路，并一直安全护送到杭州彭埠出口才离开。

　　这样的故事在全省各地的12122应急救援指挥中心里数不胜数。本着一份责任、带着一份热情，不厌其烦地接听每一个电话，耐心回复每一位求助者，让每一位求助者都能得到帮助。